电子银行个人客户服务协议

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1、电子银行个人客户服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个人客户服务申请人（以下简称“甲方”）与江苏常熟农村商业银行股份有限公司（以下简称“乙方”）就常熟农商银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、网上支付服务、短

2、信通知服务、自助设备转账服务、定向转账服务等。身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、USBKEY、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、查询密码、账户密码等。交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。第二条电子银行服务的开通及服务内容(一)网

3、上银行服务的开通及服务内容甲方通过银行网站（www.csrcbank.com）登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的大众版客户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。大众版客户可享受的服务包括：账户余额查询、账户明细查询、信用卡查询等服务。8甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为个人网上银行专业版客户。专业版客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、理财、外汇业务、信用卡等金融交易服务和信息服务，专业版客户还可申请开通或变更网上银行所提供的其他服务功

4、能。(一)电话银行服务的开通及服务内容甲方办理乙方银行账户后自动开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为电话银行的签约客户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。签约客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、第三方存管业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失等增值信息服务，并且电话银行的签约客户可以定制转帐限额。(二)网上支付服务的开通及服务内容甲方到银行柜台或者登录个人专业版网银签约并办理相关手续后，成为“

5、网上支付”客户，绑定粒金借记卡与网上支付账户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。办理签约的网上支付账户所有人对应的姓名和证件号码必须与粒金借记卡户主的相关信息相同，若由于姓名和证件号码不符造成的签约不成功，乙方不承担责任。乙方根据甲方的申请，通过计算机网络进行信息交换，经过与相关第三方公司的合法性检查后，为甲方开通“网上支付”业务。(三)手机银行服务的开通及服务内容甲方通过手机银行网站（wap.csrcbank.com）登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行

6、的大众版客户。大众版客户可享受的服务包括：账户余额查询、账户明细查询、信用卡查询等服务。甲方到银行柜台或者登录个人专业版网银签约并办理相关手续后，成为手机银行专业版客户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。专业版客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、理财、外汇业务、信用卡等金融交易服务和信息服务，专业版客户还可申请开通或变更手机银行所提供其他的服务功能。(四)短信通知服务的开通及服务内容甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为“短信通知”8客户，绑定粒金借记卡与手机号码。签约需甲方亲自办理，不得由他人

7、代办。甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成功开通短信通知业务，可选择带余额短信通知和不带余额短信通知，享受短信通知的服务。(一)自助设备转账服务的开通及服务内容甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成为“自助设备转账”客户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。甲方到银行柜台签约并办理相关手续后，成功开通自助设备转账功能，可享受在自助设备进行行内转账的服务。(二)定向转账服务的开通及服务内容甲方到银行柜台或登录个人专业版网银签约并办理相关手续后，成为“定向转账”客户。签约需甲方亲自办理，不得由他人代办。甲方签约完成

8、并办理相关手续后，成功开通“定向转账”服务的，可享受在手机银行、网上银行和电话银行中进行定向转账服务。(三)甲方如需享受上述电子银行服务，还须自行准备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等。(四)电子银行服务开通的具体内容以乙方的公告为准。第三条甲方主要权利与义务一、主要权利(一)甲方有权申请开通相应电子银行服务，有权选择电子银行服务的种类，有权在电子银行开通后依本