【培训课件】职场营销的训练与礼仪

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1、职场营销的训练与礼仪大纲职场训练与礼仪的重要性销售话术与礼仪职场演练日本电视剧《龙樱》电视剧《亮剑》祖传的方式代代相传参观式学习看问听记专业化培训直接参与培训的革命个性化训练学校式教育背诵考试培训方式的演变训练是为了改变其行为因此始终关注的就是成果缺什么学什么干什么练什么训练是双向的交流互动的过程讲得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效关于训练……节能减排活动收展训练方式08年四季度销售训练就在身边加大职场训练力度1、心态积极2、全情投入(感动中国）3、多次试讲4、给予回馈5、总结改善有效的训练今天只是开始，市场才是真正的训练场昨夜西风凋碧树，独上高楼，望断天涯路衣带渐宽终不悔，

2、为伊消得人憔悴众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处（被逼会飞的鹰故事）训练的三个层面重建标准营销方式帮助创富先锋达标提高岗位工作能力全面胜任本职工作本次训练的重要性客户喜欢谁？金正昆教授讲礼仪视频尊称敬语规范的语言热情服务科学服务、优质服务、文明服务、真心真意、全心全意、充满善意热情四到：眼到、口到、身到、意到大纲职场训练与礼仪的重要性销售话术与礼仪职场演练推销流程准备售后服务异议处理商品说明初次面谈接洽约访促成面谈准客户开拓1.5（6）导入的前提：良好的接触销售能不能成交往往取決于第一印象，所以我们应特別注意自己的仪表事先预约让准客户拒绝的最好方法，就是未事先预约直接

3、找上门。预约后的会谈比较有效。答应接见业务员谈寿险的客戶，他们会更好打交道。开门话术这是两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（世界形象设计大师）良好的开端,就是成功的一半。——原一平(日本寿险推销之神)专业的外在形象——男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满、面带微笑经常刮胡须白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方正确配带司徽领口袖口无污迹短指甲保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子13（4）专业的外在形象——女性女性职业化的着装●西服套裙是最典型的职业装●色彩文静、沉着、不夸张●款式简洁大

4、方●不穿紧、透、露的衣服●注意鞋袜和配饰仪容、穿着与姿势头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。仪容、穿着与姿势脸：洁净、无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。

5、手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。仪容、穿着与姿势衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。仪

6、容、穿着与姿势胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。仪容、穿着与姿势站立男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。行走男士：

7、抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行路并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手势握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，