《保健服务组织认证要求》

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1、RB/T╳╳╳╳╳—2015中国国家认证认可监督管理委员会发布2015-╳╳-╳╳实施2015-╳╳-╳╳发布保健服务组织认证要求Healthserviceorganizationcertificationrequirements（征求意见稿）中华人民共和国认证认可行业标准RB-II-目次前言2引言31范围42规范性引用文件43术语和定义44总则55服务组织56工作人员67服务环境78文件和记录89服务提供810采购管理1111安全管理1112信息沟通1213检视与内部审查1214不合格服务的处置和服务改进1315争议和投诉1312前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草

2、。本标准是保健服务认证认可行业系列标准之一。本标准由国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所提出。本标准由由中国国家认证认可监督管理委员会归口。本标准起草单位：国家认证认可监督管理委员会认证认可技术研究所、全国保健服务标准化技术委员会、中健标（北京）认证服务有限公司、北京生熳橄榄企业管理有限公司、北京市五指生足部反射区保健中心有限公司、深圳市中航健身时尚股份有限公司。本标准主要起草人：刘宗德、刘克、杨泽慧、刘玲、刘岩、杨乙楠、刘冰、魏永学、王毓慧、孙春艳、刘佳豪、徐娜、樊光琳、田青、王岚。12引言为实现保健服务组织的规范化管理及其经营场所持续地提供规范化服务，达到符合我国法律法规

3、、相关标准的要求，满足顾客需求，促进保健服务行业健康可持续发展，本标准针对我国保健服务行业的特点在保健服务安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。本标准可作为保健服务质量合格评定的依据。本标准将内容条款的控制点划分为3个等级，并遵循表1的原则。表1控制点级别划分原则等级级别内容1级基于保健服务提供的安全、卫生、专业的基本要求。2级基于1级控制点的安全、卫生、专业提高的要求。3级基于1级和2级控制点要求的专业和舒适的持续改善措施要求。12保健服务组织认证要求1范围本标准给出了对保健服务组织规范化管理及其经营场所为顾客提供规范化保健服务的要求。本标准适用于对保健服务组织规范化管理及其经

4、营场所为顾客提供的调理保健服务、美容保健服务等保健服务满足要求的符合性进行判定，以及保健服务组织的自我改进。2规范性引用文件下列文件对于本文件的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB13495消防安全标志GB/T17093—1997室内空气中细菌总数卫生标准GB/T18883室内空气质量标准《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）《公共娱乐场所消防安全管理规定》（公安部令第39号）《公共场所卫生管理条例实施细则》（卫生部令第80号）3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1

5、保健服务healthcareservice在保健服务场所，由保健服务技能人员，通过非医疗目的的器具等方式，运用技术、手法、产品、知识等手段，为顾客提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。3.2保健服务组织healthcareserviceorganization提供保健服务的企业或团体。3.3调理保健服务processinghealthcareservice用专业技术或物质、器具直接作用于顾客的保健服务。3.4美容保健服务beautyhealthcareservice使顾客变得美丽健康的保健服务。3.5保健服务项目healthcareserviceitem保健服务

6、组织为满足顾客需求所提供的保健服务内容。3.6保健服务经营场所premisesofhealthcareservice经国家相关部门批准，允许提供保健服务等相关经营活动的固定场所。3.7保健服务场所healthcareservicearea保健服务组织在其经营场所内，实施保健服务项目的具体场所。3.8保健服务技能人员healthcareservicepersonnel具备国家相关部门或行业认可的职业技能资格、有能力向顾客提供保健服务的专业工作人员。3.9保健服务器具、用品healthcarerelatedsupplies,appliance在保健服务中所使用的器材、器械和产品。3.10

7、不合格服务unqualifiedservice未满足规定要求的服务。3.11内部审查internalinspection由保健服务组织内部人员按策划的时间间隔对组织运作是否满足规定要求的符合性验证活动。3.12内部审查员internalinspector12保健服务组织实施内部审查活动的人员。3.13检视inspection保健服务组织内部针对经营服务活动进行的日常检查和巡视活动。3.14储存间storeroom保健服务组织及其经营场所存放器具、用品等的房