电子商务复习大纲

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1、电子商务复习大纲第一章电子商务的概念®采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。采用电子方式，特别是通过Internet；®实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；®包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；®涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务、报关、税收等；®采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。电子商务环境（三种环境支持）一、社会环境社会经济环境（宏观经济环境微观经济环境）社会其他环境文化进步消费需求二、

2、技术环境计算机技术:计算机硬件技术计算机软件技术网络技术。通讯技术。技术标准:支付标准网络协议通信标准三、管理环境电子商务法律:国际法律环境国内法律坏境电子商务政策:市场环境制度环境规划环境电子商务人才培养政策电子商务的特点基本特点具体特点全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销成本。电子化书写电子化、传递数据化。同

3、时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的

4、可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；电子商务分类及模式基本框架分类标准分类按照商业活动的运行方式来分完全电子商务，不完全电子商务按照开展电子交易的范围来分本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务按照交易对象来分数字化商品（完全EC），非数字化商务商品，网上服务按照参与主体来分BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,Mto

5、B,HtoB等按照应用平台来分专用网（如EDI），互联网（Internet）,电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一按照是否在线支付在线支付型，非在线支付型按照电子商务交易阶段交易前，交易中，交易后商业模式类型商业实例经纪模式促成买/卖、交易市场、交易社区、买方集合、经销商、虚拟商城、后中介公司、拍卖经纪人、反向拍卖、分类广告、搜索代理广告模式大众化门户网站、个性化门户网站、专业化门户网站、注意力营销、免费模式、廉价商店信息媒介模式推荐者系统、注册模式销售商模式虚拟销售商、目录销售商、网上

6、网下并存的销售商、比特销售商制造商模式直接营销合作模式向在线提供佣金社区模式自愿捐助模式、知识网络订阅模式对有价值内容的访问收费（有时也免费）效用模式依据访问的数据量收费第三章（百度百科的）信息经济学概念1、宏观信息经济学又称情报经济学、信息工业经济学。以研究信息产业和信息经济为主,是研究信息这一特殊商品的价值生产、流通和利用以及经济效益的一门新兴学科。是在信息技术不断发展的基础上发展建立起来的,是经济学的重要领域。2、微观信息经济学又被称为理论信息经济学是从微观的角度入手,研究信息的成本和价格,

7、并提出用不完全信息理论来修正传统的市场模型中信息完全和确知的假设。重点考察运用信息提高市场经济效率的种种机制。电子商务对信息对称性和完整性的影响（1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。（2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。（3）信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。产品定制1、产品的定制实际上就是厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。数字化定制成功的典型是DELL。2、产品差别化可分为水平差别化和垂直差别化。3、产品标准化的重要性

8、在不断地减弱，而产品差别化作为厂商基本策略的作用在不断增强。4、产品差别化的作用：创造更大的潜在收益；减弱价格竞争程度；获得更多的剩余；占据市场上更大的份额和利润。5、厂商对自己的产品个性化的前提：了解顾客。数字产品成本及定价1、信息产品的成本结构：高固定成本，低边际成本。2、厂商根据客户的价值，而不是根据生产成本为信息产品定价。3、版本划分是厂商在无法获知客户对产品价值评判的信息的情况下，提供的一种歧视定价方式。4、数字产品的成本构成特点使得它适合于厂商进行价格歧视，价格歧视使得