呼叫中心客服代表技巧培训27783

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2、理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团目录第一章呼叫中心客户服务代表技巧培训方案..............................................................................3A100–呼叫中心概况及发展简介...............................................................................................3A110–客户服务的ART艺术......................

3、.............................................................................4A120–高效的电话沟通技能.......................................................................................................5A130–呼入电话/客户服务电话的处理...............................................................

4、......................6A140–呼出操作及流程...............................................................................................................7A150–压力及情绪管理...............................................................................................................7A160–客户

5、服务之路...................................................................................................................8A170–客户投诉处理...................................................................................................................9A180–有效的沟通.....................

6、................................................................................................10A190–呼叫中心的客户服务.....................................................................................................10第二章呼叫中心主管培训方案..................................................

7、...................................................12S100–呼叫中心人员自我激励.................................................................................................12S110–有效沟通与员工关怀.................................................................................................

8、.....12S120–呼叫中心知识与信息管理...............................