广州越秀区图书馆服务外包项目

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1、广州市越秀区图书馆服务外包项目采购人需求说明:1.投标人须对本项目进行整体响应，任何只对其中一部分内容进行的响应都被视为无效响应。2.用户需求书中打“★”号条款为实质性条款，投标人如有任何一条负偏离则导致投标无效。一、项目概况广州市越秀区图书馆现有署前总馆和盘福分馆（盘福分馆拟准备搬迁至洪桥街三眼井社区）两座馆舍，总建筑面积约1.2万平方米，藏书总量约71万册。年流通总量约91万人次，每周开放时间是周二至周日9：00-21：00，周一闭馆；目前，在区内设置了1个24小时自助图书馆服务点，区内各街道设立了图书分馆，在企业、部

2、队设立了多个馆外流通服务点，工作人员定期上门进行图书轮换及业务辅导。二、服务地点及服务期限1.服务地点：在广州市越秀区图书馆署前总馆及所属各分馆、服务点。2.服务期限：一年。三、人员基本要求（一）人员基本要求1.具有完全民事行为能力，年龄20—45周岁，性别比例适中；高职或专科以上学历；经培训考试合格者。2.具有爱岗敬业、团结协作精神；好学向上，服从分配。3.身体健康，精力充沛，无传染疾病，须持有健康证，窗口人员必须五官端正。4.具有一定的计算机操作能力和简单维护能力，能够熟练掌握图书馆业务相关的计算机操作。5.能够承担晚

3、班、节假日的值班工作；能够承担临时安排的加班工作。6.有愿为采购人服务的意识和大局观念，遵纪守法，品行端正，工作责任心强，无劣迹行为，无不良记录。（二）岗位基本要求：1.严格遵守工作纪律，按时上、下班，认真填写“工作日志”，不得将本馆图书或设备私自带出、外借。2.工作用计算机严禁它用。3.挂牌上岗，着装整齐，微笑服务。4.服从工作调动和安排。5.完成图书馆交给的其它相关工作。（三）岗位基本职责：1.爱岗敬业，服务热情，有协作精神。2.熟悉图书馆工作流程、工作内容和规章制度，能独立完成工作任务；了解图书馆相关服务内容。能独自

4、完整地向读者介绍图书馆的总体情况，3.熟悉责任区各种书刊资料的基本内容和排列情况，能向读者提供较细致的服务。4.服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询，对于解决不了的问题，应指引读者找图书馆相关人员或部门解决。5.工作期间不聊天，不谈论、不做与工作无关的事情。在工作时间内，将手机调成静音，保持工作区内安静。6.随时纠正各种不文明行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。7.保质保量完成领导交给的各项临时性工作。8.积极做好室内环境卫生。定期进行防火、防盗安全检查，具有处理突发性事件的意识和能力（电话报警，灭火器使用、引导疏散等）

5、。9.闭馆前确认室内无读者，切断电源，关好门窗。四、岗位设置及工作内容、责任（一）人员设置：序号岗位名称岗位数总计备注合同工时工1书库管理员332阅览区管理员22阅览区管理员①223总服务台办证员224自助图书馆物流配送员115地方文献阅览室管理员116图书采编员117文案118电子阅览室管理员119厨工1110自学区管理员1118：00-21：00（周二至周日）11报刊阅览区管理员1118：00-21：00（周二至周日）12总计15217（二）岗位工作内容、责任1.书库管理员1）负责图书整理、图书上架、图书调架等日常工作

6、(注：按照《中国图书馆分类法》的分类号排序，同分类号图书按总次号顺序排序)错架率不超过4%；2）各责任区内所有图书需在当天下班前及时上架，保持架位整齐有序；3）协助完成新书入库后的图书数据采集工作；4）周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置；5）责任区内无滞留图书。6）严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。2.阅览区管理员1）负责期刊记到、外借及上架工作；2）负责图书的接收并协助完成新书入库后的图书数据采集工作；3）负责图书借阅、续借、归还、预约工作；及时完

7、成文献排架、归架和倒架等工作；协助完成对旧书、刊的清理和残缺、过时图书的剔除工作；及时对破损的图书进行修补；4）周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置，责任区内无滞留图书；5）负责解答读者咨询，辅导读者借阅,做好阅读推广活动；6）负责做好藏书保管及书库的防火、防盗、防尘、防虫工作；管理阅览区的安全以及维护好书架、桌椅、窗台的卫生工作；7)严格遵守本馆的各项规章制度，完成领导交办的各项工作。3.阅览区管理员①1）负责期刊记到、外借及上架工作；2）负责图书的接收并协助完成新书

8、入库后的图书数据采集工作；3）负责图书借阅、续借、归还、预约工作；及时完成文献排架、归架和倒架等工作；协助完成对旧书、刊的清理和残缺、过时图书的剔除工作；及时对破损的图书进行修补；4）周六、日及节假日，各责任区工作人员需将未能及时上架的图书集中在“今日还书”书架，并整齐放置，责任区内无滞留图书；5）负责