浅析戴尔直销电子商务盈利模式

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1、浅析戴尔直销电子商务盈利模式　　研究背景　　戴尔公司创立以前，计算机行业都是由制造商生产后，配售给经销商和零售商，再由他们卖给消费者。戴尔公司认为，电脑的间接销售模式不仅无法满足客户的个性化服务，并且由于计算机部件更新率快，大量的库存积压会使计算机制造商的收益率降低。　　基于上述分析，戴尔确定了其公司“基于网上目录的直销模式”，改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中。公司凭借互联网等电子商务平台向客户直接销售，使公司更贴身的为顾客提供价值及服务。　　研究方法　　通过戴尔官方网站，体验PC机的购买流程，以了解戴尔产品的品

2、质特征，客户服务方式态度及售后服务的保证，为后续的定量研究提供方向和思路。　　与周围消费戴尔电脑的同学进行访谈联盟和调查。受访者的经济状况有明显的层次区分，不同性别的人数各占一半，大多数为在校学生，小部分刚刚就业。　　通过“鱼骨图”分析法，找出制约戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”的制约因素；通过“SWOT”分析法，找出戴尔电子商务盈利模式的优势和劣势以及面临的威胁和机会，分析戴尔的竞争力。　　二、戴尔直销电子商务模式分析　　基本情况　　根据数据显示，戴尔目前在全球范围内提供产品和服务，在过去的几年内戴尔的网上商店销售额在全球保持增

3、长态势，在亚洲的发展逐步增强。　　中国目前已成为戴尔全球收入的第二大市场，仅次于美国。自XX财年到XX财年，戴尔中国的收入增涨了11倍，销售量增涨了52%。根据IDC的报告，戴尔现在成为中国第二大计算机供应商，拥有9%的市场份额。　　戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”制约因素　　戴尔营销模式的主要制约因素有：搭建和维护电子商务平台网站费用高；建立相应的库存和配送系统耗时长；网上交易数量小，商家因为订货过少而承担相当高的订货的价格；整个商品目录庞大；支付和安全认证等技术因素制约。　　戴尔“基于网上目录的直销盈利模式”的竞争力分析　　根

4、据对同学们在网上商店购买，使用戴尔电脑的调查与汇总，利用SWOT分析方法发现戴尔网上直销盈利模式的特征。　　戴尔网上直销盈利模式运行原理　　戴尔公司的主要供应商与戴尔以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站，客户订单每两小时更新一次，供应商根据客户需求立即供货。在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的借口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送货的全过程。　　三、戴尔直销电子商务模式启示　　戴尔之所以能在网上直销盈利模式中获得成功，关键因素就是建立了一个完善的商业系统，即一个富有成效的供应链以及零库存的经验模式

5、。戴尔主要采取B2C网上商店的电子商务模式，绕过批发商、零售商等中间环节，通过电子商务平台直接将生产的产品销售到终端消费者。　　在计算机行业，企业的存货周期对库存成本具有很大影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90%以上的采购和订单处理是在网上进行的，高效的物流使其存货周期仅为5天，这一优势使戴尔的经营活动的效率得到提升，成本得到降低，在此基础上为客户提供了价值，创造了利润。　　通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速，即使，准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低。