办公室电话使用制度

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1、办公室电话使用制度　　篇一：办公室固定电话使用管理办法　　办公室固定电话使用管理办法　　一、目的　　为加强对内部电话使用的管理，特制订本管理办法。　　二、范围　　适用于集团公司全体员工。　　三、职责　　1、由人资行政中心负责办公电话及设备使用的管理和监督。　　2、由财务管理中心负责办公电话费用的管理。　　3、集团公司各职能中心、各分子公司有责任遵守本制度的所有规定。　　四、工作规定　　（一）电话礼仪　　1、接听电话的标准用语为：“您好，明亮集团！”总的要求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。　　2

2、、员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，故用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。　　3、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话。　　4、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。　　5、新入职员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给对方留下不良印象。　　6、。通话时如果有其他外来人员来访，不得臵之不理，应该点头致意，并应有礼貌地说“请您稍等”。　　7、通话中突然中断，应该立即挂

3、上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。　　8、打完电话，不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下话筒。　　9、拨打电话时，无特殊情况不允许使用免提，以免影响其他同事的工作。　　（二）电话使用　　1、对来访电话进行《电话登记表》的填写后，要求及时反馈给当事人。　　2、使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话。　　3、人资行政中心负责公司电话机的配臵和安装工作。各部门如因工作原因需添加电话的，需填写《电话配臵申请表》交至人资行政中心审批，报总经理核准后统一安装。　　4、当

4、电话设备出现问题时，该部电话使用人为直接负责人，人资行政中心负责及时解决、处理，以保证工作的正常进行。　　5、传真机主要是收发传真所用，严禁使用传真机拨动电话。　　（三）电话费用　　1、　　2、　　（四）基金缴纳管理办法　　1、违反“电话礼仪”规定者，每次缴纳基金20元。　　2、违反“电话使用”规定者，每次缴纳基金30元。　　3、违反“电话费用”规定者，每次缴纳基金50元。　　4、除特别注明外，情节严重者，处于规定缴纳金额2－5倍的基金。　　5、以上条例若有违反，则直接领导承担80％的连带责任。

5、　　电话配置申请表　　篇二：公司电话管理制度　　办公电话使用管理制度　　1.办公电话用于正常公务，各部门必须进行严格管理，部门领导要指派专人负责或自　　亲自管理。　　2.内线电话用于各部门之间的联络，员工不得用内线电话聊天、谈笑。　　3.办公电话不得作私人电话使用。　　4.打长途电话必须目的明确、语言简炼。因公务需挂国内长途电话，必须经主管领导批准履行登记手续，详细登记联系人姓名、通话内容、通话时间，以便于电信局核对。　　5.办公电话一律不得挂拨声讯台。如有违反者，由部门领导追查当事人责任并罚款

6、100元人民币；追查未果则由部门人员共同承担电话费用。　　6.非本部门员工不得擅自使用该部门办公电话。　　7.公司员工要爱护电话，妥善保管，不得损坏。如发现话机、线路等故障要及时报修，确保线路畅通。内线电话如增加和更改号码，维修科要及时通知人事行政部。　　8.电话在响铃三声之内必须接听，并使用标准用语“您好，大地装饰！”语速不急不燥，　　彬彬有礼。　　9.来电如非本部门电话，则须耐心规范用语“这是XX部，我帮您转接，请稍等！”同　　时按照部门分机号码进行转接（轻轻切换电话接听键，拨按转接部门分机

7、号码之后挂断电话即接通）。　　10.如非找本人，则应热情用语“这是XX部XX，我帮您找他接听，请稍等！”，找　　到接听人后，接听人也应规范用语，“您好，我是XX！”当发现来电所找的接听人不在时，应规范用语，“您好，XX现在正忙，有什么需要我帮忙的吗？”来电人有帮助需求时，则应尽可能的帮助来电人，并耐心回答来电问题；若来电人不需要帮助时，则应在来电人表示告别后及时回应“感谢您的来电，再见”。　　11.公司对外宣传和前台电话只能接听，不能拨打。　　12.在家装梦工场有营销活动时，应在接听咨询电话时准

8、确、有效的将信息传达给客户，　　对于不确定的咨询，应先记录客户来电信息，并在确认后及时给予回复。　　13.在接听完电话后对电话信息进行处理，分类登记。有关装修信息的咨询电话应及时　　与相关部门沟通分配，有关装修投诉的电话应及时反馈给负责来电客户的客户经理，并跟踪处理。　　14.在非本部门电话响起而无人接听时，则由离呼叫电话最近的部门进行切换接听.　　15.对所有来电，接听人必须在来电方挂断电话后方可挂上电话。　　此制度以人事行政部为第一责任人监督执行，对违反接听规范和相关制度、对接听来电态度恶劣