医院服务奖惩制度

《医院服务奖惩制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、医院服务奖惩制度　　篇一：医院奖惩制度　　武汉世纪国医堂医院　　医院奖惩制度　　第一章总则　　第一条为了确保医院工作质量和正常秩序，强化医院管理，健全内部监督约束机制，在员工中牢固树立“以病人为中心，以医疗质量为核心”的服务宗旨，以经济杠杆为手段，从严治院，充分调动全院员工的积极性和创造性，全心全意为人民的健康服务，制定本制度。　　第二条本制度适用于医院医疗、护理、医技、行政、后勤各科室及个人。　　第三条本制度的解释与实施由院办负责。　　第四条本制度中相关内容的执行方法：　　(1)职能科室深入基层，监督检查，发

2、现问题，调查核实；　　(2)科室自查，缺陷上报；　　(3)群众来信采访反映缺陷，电视、电台曝光，政府行政部门转来，经调查核实；　　第五条本制度自下发之日起执行，原相关规定、制度与本制度有抵触的以本制度为准。　　第二章奖则　　奖励对象：各科室及个人。　　奖励方式：以精神奖励为主（如通报表扬、授予先进工作者、文明科室称号等），适当给予奖金或奖品。对受奖人的事迹　　在全院大会上宣布或张榜公布。　　奖励时间：随时奖励和年终奖励相结合。　　奖励金额：50—1000元。　　奖励范围：　　第六条在工作中能顾全大局，能正确对待

3、各种复杂事件，并能及时采取应变措施使事件得到妥善处理的。　　第七条在改善服务或管理方面献计献策且被采纳，效果突出的。　　第八条积极研究、推广新技术、新项目，为单位创造良好效益的。　　第九条在突发事件及重大抢救以及其他严重威胁人民身体健康的紧急情况时，能服从命令、忠于职守、临危不惧、救死扶伤，取得较好社会效益的科室或个人。　　第十条及时发现重大事故苗头，阻止了事故或严重差错的发生，使医院或病员免受重大损失者。　　第十一条在各种意外事件发生时，爱护医院财产，见义勇为，保护了医院财产和群众利益，避免或减轻了损失者。第

4、十二条敢于管理，善于管理，在提高医院或科室服务质量和两个文明方面成绩突出者。　　第十三条在后勤服务上认真、热情，及时为临床服务，在节支方面做出较大成绩者。　　第十四条社会满意度超过95%的科室或个人。　　第十五条凡在正式报刊、杂志发表论文的，区级奖励50元，市级奖励150元，省级奖励300元，国家级奖励500元，各级学会交流文章参照上述规定执行。　　第十六条在医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包

5、的科室或个人，每次奖励100元（同一件事多份感谢信按一次计算）。　　第三章医德医风罚则　　第十七条不能与同事密切配合完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或为集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人100—300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发500—1000元，影响恶劣者予以辞退。　　第十八条按有关规定应该上报或请示的重大事项，未及时上报、知情不报或故意隐瞒的，扣发责任人300元，造成不良后果的由个人自行负责。　　第十九条工作人员服务态度差，发

6、生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报批评或辞退。第二十条患者在诊疗过程中对医疗服务不满意，责任医师或科室没有给予很好的沟通与解决，而使病人向领导或有关部门投诉的，每投诉一次，扣发个人或科室50元。　　第二十一条科室社会满意度在80%以下的，扣发100元。满意度在75%以下的扣发300元。　　第二十二条收受患者及其家属的“红包”、物品，除责令如数退还外，按收受红包金额或物品价值的3倍处罚，并进行全院通报批评，如对馈赠钱物当时难以谢绝的，须立即上交科室，由科室负责人与当事人一道适时退回；对无

7、法谢绝的钱物要及时报告并上交院办，由院办处理。　　第二十三条未经医院领导同意，药剂科、药库不能擅自引进新药品；不准私自在临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人200元，扣发当事人500元；从中获利的，除上交全部收入外，给予全院通报批评，或予以辞退。　　第二十四条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元。　　第二十五条徇私舞弊，给他人出具假医疗证明或假检查报告的，扣发当事人200－500元，并视其情节给予通报批评或予以辞退。如从中收受钱

8、物者，除如数退还钱物外，扣发1000元，并予以辞退。工作人员搭车开药，搭车检查，除如数补交费用外，扣发当事人200元。非医学需要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人1000元，予以辞退并承担法律责任。　　第二十六条无故拖延诊疗时间，未按预约时间绐病人作检查，出报告(机器故障或停电除外)，扣发当事人100元。病人对门诊的服务态度或质量不满意，造成影响者，扣发当事人100元