营业厅员工管理制度

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1、营业厅员工管理制度　　篇一：营业厅管理制度　　营业厅管理制度　　（一）营业前台现场管理制度1．所有当班服务人员必须服从当班值班经理的调度。2．服务人员不得将通信工具、包等个人物品带进工作现　　场。　　3．服务人员未穿制服不得进入工作区域。　　4．各岗位人员因事离开需先向值班经理请示，值班经理根　　据忙闲情况安排顶替人员，若无人顶替，服务人员应摆放“暂停服务”的提示牌后方可离开。　　5．值班经理要维持营业厅秩序，确保客户排队均匀，工作　　人员无脱岗。　　6．服务人员在服务过程中全面落实“四无”，即无忌语、　　无责难、无顶撞、无推诿。　　7．当客户所要办理的业务不

2、属于本台席时，服务人员为客　　户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。　　（二）营业厅安全制度　　1．营业厅必需设有保安工作岗位，24小时负责营业厅的　　安全工作。　　2．营业厅必需配备消防、安全、报警、监控装置，并做好　　使用知识培训。　　3．定期组织安全生产学习，普及消防知识，加强员工防火、　　防盗意识，提高自防自救能力。　　4．营业厅的消防装置有专人定期检查。　　5．营业结束，各岗位人员关闭自己使用的电脑、服务区的　　电器设备、照明，由值班经理负责关闭所有电源开关。无人接班的座席交班人员应退出操作界面后关闭电脑。6．办公

3、区、员工休息区的门做到随开随锁，以防闲人进入。7．营业实物（各类卡、手机、寻呼机等）及钱款、财务票　　据等重要物品在营业时间由各岗位人员保管，营业结束后由专人及值班经理收入保险箱，并做好交接。　　8．对营业厅内的可疑现象和可疑人员，任何服务人员都必　　须及时向值班经理汇报，值班经理应采取有效措施防止意外发生。　　9．对营业用设备、终端进行定期维护，杜绝隐患。　　（三）营业厅信息保密制度1．各种统计数据、客户资料、业务资料等由专人保管，非　　工作需要不得将上述资料带出工作场所。　　2．有关组织机构、人员编制、通信设备、营业收入、客户　　号码等信息不得告诉与该项工

4、作无关的人员。　　3．不得将客户资料透露给他人。　　4．非服务人员不得进入工作区域。　　5．遇到客户查询其他客户的个人资料应礼貌的拒绝。6．遇到公、检、法系统查询客户信息，由值班经理负责接　　待。　　7．服务人员必须对公司商业信息保密，营业报表等按工作　　流程及时传送，以免遗失。　　8．不得在操作系统中随意安装程序、软件和游戏，以保证　　系统运行安全。　　9．过期、作废的资料应予销毁，严禁当废品出售。（四）营业厅交接班制度　　情况，并填写交班日志。　　2．接班的值班经理提前10分钟到达营业厅，做好当班票、3．　　4．　　5．　　6．　　1．据、物等各项准备工作

5、，并与上一班值班经理做当面交接。交接内容：值班日志（包括上级指示及业务通知）；计算机系统运行情况；票据、业务单据使用情况；现场发生的问题及处理情况；客户的委托；客户投诉情况；待办事项处理意见及各类营业报表等。交班人员必须按日志要求逐项填写。值班经理交接完毕，分别在值班日志上签名和签注交接时间。接班服务人员提前15分钟到班，开班前会，并做好上岗前的准备工作。班前会内容为：计算机运行情况；重大问题及处理情况；客户的委托；客户投诉情况；有关通知等。若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班经理请示同意后方能离岗，严禁出现脱岗现象。营业厅工号权限管理制度服务

6、人员必须使用自己的工号进入营业操作系统工作，并　　注意密码保管，严禁将工号、密码告诉他人。（五）　　的营业人员操作工号分析权限管理制度。　　（六）营业厅卫生管理制度1．营业厅内任何区域始终保持清洁、无杂物和灰尘。2．　　3．　　4．　　5．　　6．　　（七）　　1．　　2．值班经理在当班期间应每30分钟巡视一次，整理宣传单页、物品、督促各岗位人员保持工作区域整齐，发现不整洁处立即通知相关人员进行清理。各岗位人员要保持工作区域的卫生，作废的单据与帐单一并交帐务稽核处。营业厅应每天进行清洁，营业设备应在当天最后一班次人员下班后进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、

7、空调等可由物业人员进行清洁。营业厅每周进行一次全面清洁，包括悬挂物品的除尘等。卫生用具不得放在营业厅内，应放在办公区保管。营业厅考勤制度营业厅服务人员必须按照值班表上班。因有事调班需填写调班登记表，由调班双方当事人签字，　　并交调班申请人的值班经理签字同意后方可调班。　　篇二：营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范　　营业大厅管理制度及处罚规定　　营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督

8、、检查、处罚。　　一、工作环境　　工作