XX优质护理服务工作总结

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时间:2018-09-30

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1、XX优质护理服务工作总结  篇一:XX年优质护理服务工作汇报  关于开展优质护理服务工作的汇报  自启动“优质护理服务”示范工程以来,我院护理人员转变服务观念、统一思想,充分认识了“优质护理服务示范工程”活动的重要性和必要性。医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度,努力实现让“患者满意,社会满意,政府满意”的三满意目标,坚持以“以病人为中心”的理念,为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务。现将开展优质护理服务工作汇报如下:  一、总体情况  XX年9月1日,我院首个优质护理服务示范病房在妇科病区

2、正式运行,XX年1月份产科、儿科、新生儿病区相继开展优质护理服务工作,XX年1月起在门诊、手术室等部门开展优质护理服务,到目前为止我院4个病房及手术室、门诊均已开展优质护理工作,优质护理服务覆盖率为100%。  二、具体工作情况  (一)医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程,成立专门组织机构,制定切实可行的方案,明确各部门职责分工,实施目标管理  1、医院成立示范工程活动领导小组,由分管护理副院长任组长,护理部主任任副组长,加强对创建工作领导和监管力度,确保活动顺利实施。  2、领导小组不定期召开部门协调会

3、议,听取工作汇报,及时提出改进措施并监督落实。不断完善后勤保障供给工作,并明确库房人员负责病房一次性物品、办公用品的配送,药剂科有专人负责液体配送。后勤科、设备科人员提供上门服务,为实施工作提供了有力的后勤保障。  (二)、护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致,满足护理工作需求  1、我院实际开放120张,共有护士90人,临床护士81人,临床护理岗位护士数量占护士总数90%,病房护士总数与实际开放床位比为1:。为提高床护比、合理配备护理人员,XX年新招聘护士8人。另外,妇产科病区、儿科病区各配有护理员1人

4、,承担铺床、收发被服、送检等工作,将时间还给护士,将护士还给病人。  2、进一步完善了绩效考核机制,每月进行优质护理服务质量考评,每年护士节评选优质护理服务优秀护士。  3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基  础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。各科护士长又组织本科人员学习。使全体护理人员深刻领会活动精神实质,为创建工作打下良好的业专知识。  (三)、根据责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准,并有效落实

5、。  重新完善了《护理人员职责、年度及工作流程》、《临床护理技术操作规程》、《临床护理技术操作常见并发症预防及处理规范》、《护理常规及护理应急预案》等。在实际工作中,将病人入院、出院的全过程进行了细化,护士从病人住院开始,通知医生、测量生命体征、做入院宣教、执行医嘱、执行出院医嘱、通知病人、做出院指导、协助病人办理出院手续、协助护送病人出院等按照流程进行,为病人及时得到治疗提供保障。此外在接诊病人、入院宣教、出院指导等项目上,对护理人员的语言也有规范的要求,这样既能很好的保证病人能够及时顺畅的得到治疗、护理,又

6、能享受到温馨的优质服务。  (五)有健全的护理质控体系,人员职责明确,实行目标管理  有全院护理质量控制目标及各项护理质量标准并实施。为不断提供更好的护理优质服务,医院采取了:一是科室间开展了优质护理评比活动,二是每月开展“护理质量检查”,三是每月对优质护理示范病房的“护理质量,从病房质量、病区管理、基础护理、回访落实、急救药品管理、日常考核、优质护理服务新项目开展”等进行抽查。四是开展月满意度调查,每季度对病区护理工作满意度进行调查。五是护理部召开一次护士长创建工作讨论会,查找问题,提出改进措施。  (六)公

7、示服务项目,接受群众监督  1、医院在病区醒目位置,张贴公示了分级护理服务项目,使患者、群众在医院时知道自己应享受到护理服务项目,同时为患者、群众提供监督我们工作好否的平台。  2、在每个楼层设立了意见箱,收集病人的意见,听取他们对我们护理工作的评价,以便改进工作。  (七)为患者提供更多更好人性化的护理服务项目  1、给新入院的患者做清洁护理,一是为患者剪指甲、洗头、温水擦浴等;二是给危重患者刷牙、翻身、拍背、协助排痰;三是指导并协助患者进行床上活动、肢体功能锻炼和合适的卧位;四是对生活能够自理或活动不便的患

8、者,打饭、喂饭、送水等。  2、加强晨晚间护理:每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元,必要时更换床单及被套,询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元,开窗通风,为病人创造一个良好的睡眠环境;  为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。  3、开展安全护理宣传:一是给病人讲解如何身份识别(腕带、床头卡)、如何使用安全警示标识、如何预防跌倒、防压疮、防坠床、控制滴速等,对于年老、危重的患者给予护栏

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