前台工作规范流程

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1、前台工作规范流程　　篇一：前台接待工作流程及礼仪规范　　前台接待工作流程及礼仪规范　　根据前台接待的相关工作内容与要求，现制订前台接待工作流程细则和礼仪规范：　　前台客服的接待礼仪规范：　　一、规范职业形象1、职场仪态礼仪1）站姿　　男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。　　谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。2）行走　　靠道路的右侧行走

2、，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。　　2、体态语1）目光　　与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，作为职场人士，运用成人的视线与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。2）手势运用　　适当运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。　　3、定位前台接待的职业形象1）、上班前按规定更换好制服，一律在休息室梳妆打扮。2）、发型应梳理整齐、干净，不得梳理奇异发型。3）、上班时间(

3、转载于:小龙文档网:前台工作规范流程)只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。4）、不得浓妆艳抹，务必化淡妆，可使用淡雅香水，身上不得有异味；手部和面部要始终保　　持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油，以给人精神、亲切的形象。　　二、前台接待上岗要求　　1、外表要求：形象甜美、气质佳，活泼、待人热情。　　2、语言要求：国语发音标准，咬字清晰，有一定的逻辑性，口头表达能力强。　　3、熟知机构的业务知识，熟识各部门的业务职能，熟悉机构各部门的分布特色等，有一定的应变能力，可以流畅地回答客户提出的问题。　　前台基本接待流程：　　前台咨询接待特别文字说明：　　前台接待客户的标准化流程客户到访后。

4、。。。。。　　起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”　　了解到访目的。（“有什么可以帮到你吗？”）　　普通日常事务　　正常处理　　新生到访咨询了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩　　子性格特点，兴趣爱好）　　了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）　　建议学生做水平测评（要把握学生心理。许多逆反、对学习不感兴趣、性格内向、恐惧考试的学生，要解除孩子的压力，告诉：“我们玩一个游戏，这个不是测试不要有压力，会做的便做，不会做的

5、便放在那里，没有关系，老师主要是想了解你英语学的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在的学习及影响力。”在此过程中总是亲切的叫出学生的名字，就像很久未见的老朋友一般。　　利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊**的理念、**的学习计划安排、**的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）　　中途观察孩子做试卷的情况，给家长递杯水。试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈）　　（可根据场合及时间的许可性与否来决定是精进还是泛

6、讲或是抽样讲）　　运用试卷评讲，结合孩子情况运用十大行销法则攻单。　　制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班　　带领客户在前台缴费报名。（未带现金者，最好让其先交定金，便于追踪，成交机率将高很多）　　带学生熟悉环境、认识老师、告知第一次正式上课时间，并家长期许转告教师　　关注学生第一次正式上课。　　重要环节文字讲解：①、了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱好等）。②、了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）。③、建议学生做水平测评。（要把握学生心理。

7、告知学生主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并不能代表你在**的学习及影响力；在此过程中总是亲切的叫出学生的名字。）④、利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊**的理念、**的学习计划安排、**的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）。⑤、与家长交流沟通时要将将**教学理念、教学特色、课程体系特色等表达全面，要热情解答家长