物业会议服务工作流程及标准

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1、物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排：（1）操作规则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。2、研究会议方案：（1）操作规则：把握客户要求，理清接待思路。（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。二、布置会场1、准备设备与物品（1）操作规则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。（2）质量标准或要

2、求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。2、确定台型并摆台（1）操作规则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。③桌位等于或略多于会议人数。3、摆椅子（1）操作规则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。③准备若干把椅子备用。4、摆信笺、铅笔（1）操作规则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指

3、。②笔削好斜放于信笺上。（2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。③笔尾靠信笺下端，标志朝上。5、摆茶杯（1）操作规则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。（2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。④杯碟上边缘与桌边距3—3.5cm。杯柄与桌面约成45度角。6、摆香巾篮（1）操作规则：左手端托，右手将香巾篮

4、放于茶碟右侧。（2）质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟2-2.5cm，上边缘距桌边3cm。7、摆烟缸（1）操作规则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。（2）质量标准或要求：烟缸距桌边1.5-2cm。8、调试音响、话筒、投影设备（1）操作规则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求摆放），调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。（2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。9、摆指示水牌（1）操作规则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。（2）

5、质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。10、摆席位桌签卡（1）操作规则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。（2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，确保无误。11、摆讲台（1）操作规则：按主办要求摆放于确当位置。（2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。12、挂会标（1）操作规则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。（2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。13、摆放盆花及绿色植物（1）操作规则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆

6、花，会场四周摆放绿色植物。（2）质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。14、插旗帜（1）操作规则：国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。（2）质量标准或要求：旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。15、摆放果盘（1）操作规则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。（2）质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。三、会前准备开水和室温、灯光调控1、打开水（1）操作规则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。（2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好

7、，不漏水。2、开空调（1）操作规则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。（2）质量标准或要求：室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。3、开灯（1）操作规则：与会人员到场后视需要打开灯光。  （2）质量标准或要求：灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。4、站位（1）操作规则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。  （2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。  四、会中服务1、引领入座（1）操作规则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。（2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，

8、使用礼貌用语。2、上香巾（1）操作规则：①左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。