《管理沟通》教案

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1、教案2010～2011学年第二学期课程名称管理沟通系(院、部)经济与管理系教研室(实验室)管理理论教研室授课班级2008、9级市场营销专业主讲教师焦娟妮职称讲师湖南科技学院教务处制二○一一年二月教案（首页）课程名称管理沟通总计：32学时课程类别专业任选课学分2讲课：32学时实验：学时上机：学时任课教师焦娟妮职称讲师授课对象专业班级：2008、9级市场营销专业共3个班基要本参教考材资和料主（一）使用教材：康青，《管理沟通》，中国人民大学出版社，2009年5月（二）主要参考书目1.《管理沟通》魏江著.高等教育出版社.2

2、0092.《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著.北京大学出版社.20053.《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社.20044.《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007教和学要目求的（一）教学目的管理沟通是管理学学科的一门新兴课程，作为市场营销专业的专业任选课，希望通过本课程的学习，是学生掌握管理沟通的基本理念和技能，形成正确的沟通态度，最终能够在生活和工作当中进行有效、积极的沟通，为以后从事相关职业奠定良好的基础。（二）教学要求本课程是一门实践性非常强的课程，因而在教学过程中

3、，要求学生能够积极主动地配合课程教学中安排的相关活动、如情景模拟，小组讨论和案例分析等，从而能够能借并掌握管理沟通的基本理念及技能策略。教及学重难点点教学重点及难点：1、沟通及管理沟通的含义、意义、基本过程几要素2、沟通过程中常遇到的障碍及有效沟通的策略3、组织沟通、群体沟通及团队沟通4、沟通受众以及沟通主体策略分析5、沟通渠道策略6、沟通的基本技能7、不同背景下的沟通策略1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过

4、程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非

5、语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解n是一种双向的、互动过程n传递和理解信息和知识的过程n了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的n沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克二、沟通的类型划分的依据沟通的种类沟通的对象自我沟通人际沟通组织沟通沟通的手段语言沟通（口头或书面）非言语沟通沟通互动性单向沟通双向沟通自我沟通：认识自己、自我说服。人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟

6、通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。三、沟通风格内容控制程度听众参与程度低高低高告知参与征询推销何时采用告知/推销风格l你掌握了足够的信息l你不需要他人的意见或建议l你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格l你没有足够的信息l你需要他人的意见或建议l你需要听众提供或完善信息内容【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采

7、用了何种沟通风格?为什么?四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示编码沟通渠道（媒体）译码客体：接受者作出反应反馈主体：发送者噪音沟通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingaction?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproble

8、m)环境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介Media（speak,write,call,E-mail,meet,fa