管理沟通教案.doc

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1、1．授课时间：第一周第一次课2．授课类型：理论课3．授课题目：第一讲沟通概述4．教学目的、要求掌握：沟通的含义及有效沟通的策略熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素了解：沟通中常出现的障碍5．教学重点及难点教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤教学内容纲要：第一讲管理沟通概论【课前沟通游戏】沟通游戏1：信息传递（绘图）沟通游戏2：信息传递（形体）成语»青面獠牙»慈眉善

2、目»手舞足蹈»摇头摆尾【思考题】据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？一、沟通的含义沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。理解n是一种双向的、互动过程n传递和理解信息和知识的过程n了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的n沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克二、沟通的类型划分的依据沟通的种类沟通的对象自我沟通人际沟通组织沟通沟通的手段

3、语言沟通（口头或书面）非言语沟通沟通互动性单向沟通双向沟通自我沟通：认识自己、自我说服。人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。三、沟通风格内容控制程度听众参与程度低高低高告知参与征询推销何时采用告知/推销风格l你掌握

4、了足够的信息l你不需要他人的意见或建议l你需要或想控制信息内容何时采用咨询/参与风格l你没有足够的信息l你需要他人的意见或建议l你需要听众提供或完善信息内容【小组讨论】回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?四、沟通过程模型及要素沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示编码沟通渠道（媒体）译码客体：接受者作出反应反馈主体：发送者噪音沟通要素（ElementsofMC）信息源InformationSource(Whoisinitiatingact

5、ion?)听众Audience(positive,neutral,ornegative;keyorsecondaryaudiences)沟通目标CommunicationObjective(solvingproblem)环境Environment(internal&external)信息Message(Considerhowmuchinformationtheyneed,whatdoubtsthey’relikelytohave,howyourproposalwillbenefitthem?)媒介

6、Media（speak,write,call,E-mail,meet,fax,produceavideotape,orholdapressconference)反馈Feedback(Communicationisnotanact,butaprocess.)沟通的要素l发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？l听众：谁在接受你的沟通？l目标：你沟通的预期效果是什么？l背景：沟通发生在什么环境中？l信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？l媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？l反馈：沟通是个动态的过

7、程，需要不断的回应。五、沟通中常遇到的障碍及应对策略l传送者的障碍l接收者的障碍l外部环境发送者对信息表达的障碍——目标不明、表达模糊、选择失误、形式不当接收者对信息理解的障碍——过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异其他因素：Ø缺乏信任Ø时机的选择Ø资源缺乏Ø反馈的忽视有效沟通的策略n换位思考n时机选择n提问n有效利用反馈n综合运用多种沟通方式n尊重n诚意n不断学习【情景练习】请回忆自己一次失败的沟通经历，分析沟通失败的原因，并给出有效沟通的方式。7．作业、讨论题、思考题课后任务：分组训练：团队

8、协作、内部沟通、创意表现–分组（每组6人）–选举组长–拟定组名–拟定小组理念口号–设计小组标志–制作组旗下次上课时由组长介绍创作过程/全组成员大声朗诵理念口号【沟通游戏】心有灵犀一点通1.每个小组成员用所提供的笔和纸写下前一天晚上自己所做的事情，写完交到你的手中。2.在成员暂行休息的时候，对所收上来的信息进行任意编号。3.读出每一条信息及其编号，让参与者记下编号以及其认为做这件事的人。4.重新读出每一条信息，让小组成员逐个说出他认为做这件事的人。5.请真正做这件事的主人站起来。6.