职业教育医护服务礼仪培训

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1、导医护士服务礼仪培训仪表礼仪：医护护形象塑造工作礼仪：职业塑造基本社交礼仪医护礼仪注意事项医护服务礼仪概述目录医护服务礼仪概述我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明也是先人留给我们的一笔宝贵财富。子曰：不学礼，无以立。随着当代社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段。内塑个人素质，外树医院形象！医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。礼仪的作用礼仪的概述2021/9/21为什么要

2、学习医护服务礼仪？学习医护礼仪的意义：提高个人素质以及服务意识增强对患者的尊重程度提升整个医院，整个科室的品牌形象提升科室以及医院的经济效益和社会效益仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰礼貌：是指一种态度礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式礼俗：是指民间的风俗习惯仪式：指特定场合的程序化活动服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范医护服务礼仪分类仪容护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，

3、戴好工作帽，长短适中，发型合适（3）眼部：清洁、修眉（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短仪表着装的TPO原则：着装要和时间（time)相协调着装要和地点（place)相协调着装要和场合（occasion)相协调护士的职业服饰：1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、护士鞋的选择4、护士表的佩带5

4、、护士袜的选择自我形象检查-男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？

5、护士服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？护士鞋鞋跟高吗？是否很响？自我形象检查-女士仪态（1）基本站姿:直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉（2）基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线（3）基本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视（4）基本蹲姿：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度(6)持病历夹的姿势：

6、手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧(8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地(9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。（10）引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右（11）上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边（12）请坐、请进、指引方向的手势仪态2021/9/21受患者欢迎的接待，不仅要得体地做，还要

7、有亲和力地说。“三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到”：患者/家属到、微笑到、敬语到。接待礼仪规范2021/9/21名片礼仪双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说声“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏放名片的最好地方是名片夾或衬衣口袋如将名片放在卓上,不要在名片上压东西或将几张名片摞在一起如果名片有污损,不要再将名片递给别人1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意3、微笑时以露出6颗上齿为标准，

8、面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形接待中注意事项-表情2021/9/21接待中注意事项-表情1、在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点3、在医院的任何场合，只要看到顾客的目光就要用你的眼神