商务礼仪-涉外礼仪培训教材(ppt 44页)

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1、学礼知礼守礼守礼讲礼涉外礼仪涉外礼仪讲好礼仪塑造良好形象提升交际能力不学礼无以立礼，身之干也；敬，身之基也。——《左传》治国安邦之本道之以德，齐之以礼。礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也。——《左传》国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。——明人颜元讲好礼仪塑造良好形象提升交际能力一、讲好礼仪的必要性。二、对礼仪的基本认识和礼仪的一般理念。三、具体的礼仪规范。一、讲好礼仪塑造领导者良好形象脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯目光：坚定又安详、谨慎又充满信心穿着：简单朴素，优美举止：娴雅庄重外驰内张

2、、钢铁般的自制力(一)讲好礼仪是展示领导者美的风度,提升领导者威望的重要途径之一。（二）讲好礼仪是领导者事业成功的条件之一。加加林罗廖夫亨利·福特教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。（三）讲好礼仪可以进一步展示领导者所在组织的良好形象。领导形象具有两重性：个人组织在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己

3、的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。“人无礼则不德，事无礼则不成，国无礼则不宁。”——荀子二、对礼仪的基本认识礼与仪是互为因果、相得益彰的。敬人也。表现形式。礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范，也是约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。礼？仪？礼仪决不仅仅只是一个外在表现的形式问题，而是一个人的内在素养与文明水平的外在表现问题。二、对礼仪的基本认识礼仪与道德是互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪是道德的外在表现,而道德则是礼仪的灵魂，二者统一在一个人的思想和行为之中。

4、荀子说：“人无礼则不德。”《礼记》上说：“道德仁义非礼不成。”“礼者，所以正身也”（《荀子•修身》）一把椅子的问候尊重的原则规范性原则二、礼仪的一般理念礼仪的核心礼仪尊重为本的原则和理念体现在礼仪规范的方方面面。尊重的原则“三A”规则第一个A（accept）接受对方。第二个A（attiention）重视对方。第三个A(admire)赞美对方。“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我。”——乔治·枚奥兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说

5、：“？”“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子”。尊重的原则尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有的人，你是一个有教养的人。规范性原则礼仪：是指人们在社会交往中所形成的律己、敬人的行为规范与行为准则。电梯引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方介绍顺序先主后宾尊者居后原则电话地位高者先挂所谓涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。遵守国际惯例（三）什么是涉外

6、礼仪?涉外日常礼仪具体的礼仪规范涉外礼仪通则三、具体的礼仪规范（一）涉外日常礼仪衣着服饰礼仪仪态举止礼仪交谈的礼仪礼品的礼仪衣着服饰礼仪1、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的服装。公务场合：庄重保守2．涉外人员应当使自己的衣着得法（1）了解并遵守着装的正确方法。（2）了解并遵守着装的搭配技巧。社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然衣着服饰礼仪2．涉外人员应当使自己的衣着得法（1）了解并遵守着装的正确方法。（2）了解并遵守着装的搭配技巧。三色原则三一定律三大禁忌穿着套裙四大禁忌衣扣领带衬衫穿黑色

7、皮裙，裙、鞋、袜不搭配，光脚，三截腿仪表、仪态及日常行为礼仪交谈的礼仪交谈的内容——“说什么”交谈的形式——“如何说”关于言谈的礼仪不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私外事活动七不谈尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。涉外隐私九不问：其一，收入支出。　　其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。　　其四，身体健康。其五，家庭住址。　　其六，个人经历

8、。其七，信仰政见。　　其八，所忙何事。其九，生活习惯。尊重隐私原则渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为“老奶奶”，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不叫老奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的孙子。”美国进步作家安娜•路易斯•斯特朗女士在中国庆祝她的80寿辰关于言谈的礼仪交谈双方所正式拟