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1、肯德基消费者行为分析的调查报告5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve目录关于肯德基消费者行为分析的调查报告3内容摘要3一、调查背景
2、3二、调查目的3三、调查范围和对象3（一）调查范围3（二）调查对象4四、调查的主要内容4五、调查方法4（一）调查方式和方法4（二）分析研究方法4六、调查时间和地点5（二）调查地点5七、调查分析5(一）对于人们去肯德基的原因也大有不同，调查结果表示如下：5（二）消费者对肯德基的服务质量也不是很满意，具体结果表示如下：5（三）当顾客进入这个店的时候，到底是什么东西吸引了他们呢？又是什么东西让他们觉得不舒服呢？对于这点我们也进行了分析：65.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,stren
3、gtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve内容摘要肯德基源于美国，是世界著名的炸鸡快餐连锁企业，在全球拥有10000多家餐厅，截止到2013年11月底，肯德基在全国200多个城市已经拥有4000余家餐厅。严格统一的管理，清洁优雅的用餐
4、环境，令肯德基在数以亿计的顾客心里留下了美好的印象。肯德基的到来不仅率先将现代的快餐概念引入中国，使人们在传统的饮食中第一次感受到了从食品风味到就餐方式的根本不同，并给人们的服务观念带来了大影响.此次调查的对象是以肯德基保定裕华店为主要调查场所。调查采用问卷抽样调查的形式，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，共发放和回收有效问卷50份。在此基础上，我们利用Excel软件对调查数据进行汇总整理和统计分析，总结出目前消费者对于肯德籍的消费行为的具体特征和原因，同时根据这些特点得到相应的结论，并提出自己的建议。一、调查背景作为
5、最早进入中国市场的西式快餐,肯德基KFC因其独有的美食，被中国消费者公认为“顾客最常惠顾的”西餐，并在中国名列前十个国际著名品牌的榜首。肯德基KFC已成长为中国餐饮业规模最大，收益最好的第一餐饮品牌。 二、调查目的为了更好地了解消费者对肯德基的满意和喜爱程度，以及消费者选择肯德基这种洋快餐的理由，我们特地在保定地区做了一次调查。三、调查范围和对象（一）调查范围我们此次调查是以肯德基保定裕华店为中心，进行实地调查。5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpu
6、blictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve（二）调查对象因为我们主要是调查消费者选择肯德基的理由，还有他们对肯德基店的满意程度，所以我们主要选择了经常光顾肯德基的年轻人以及小朋友。四、调查的主要内容此次调查采用问卷调查的形式。调查问卷共设计了8个题目，其
7、中有关肯德基情况调查的题目共有6个，有关被访者背景资料的题目共有2个，内容基本涵盖了消费者比较关注的多个方面的情况，以便于我们进行相关方面的调查。五、调查方法（一）调查方式和方法这次关于肯德基消费者行为分析的调查主要采用抽样调查的方式。首先，我们确定了所要调查的样本数。计划调查50人，被调查者为年轻的消费群体以及部分学生和老年人。其次我们选择了调查地点：保定裕华的肯德基店内及其周边地区。调查方法采用了人员面访方法。我们四人进行分组，两人一组，按就近原则负责调查上述两个区域，每组完成25份调查问卷。（二）分析研究方法1．审核问卷检查
8、回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。2．汇总整理对经过审核的问卷采用相应的方法进行数据预处理和汇总整理。3．统计分析对整理后的数据计算相应的频数与百分比，做出所需的表格与分析图，并在此基础之上进行相应分析。六、调查时间
