医院社会评价制度

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1、医院社会评价制度　　篇一：医院社会评价工作实施方案　　建湖建阳眼科医院　　社会评价工作实施方案　　为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。　　一、指导思想　　以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。　　二、评议范围　　

2、全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。　　三、评议内容　　医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见《社会评价质量控制体系》。　　四、评价方式　　（一）问卷调查：　　对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、　　廉洁行医等各个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实

3、地调研，及时反馈，有效整改。　　（二）出院病人随访：　　设专人对出院患者进行电话回访，重点了解我院医务人员的服务态度、技术及有无行业不正之风等方面情况，听取意见和建议，及时进行反馈和整改。　　（三）患者座谈会：　　定期召开患者代表座谈会，了解患者对医院各方面服务的评价，听取意见和建议，及时进行反馈并督促整改。　　（四）社会监督员：　　定期召开监督员座谈会，不定期通过多种方式与社会监督员沟通，收集监督员反馈的意见并进行整改。　　（五）设立意见箱和公布举报电话：　　医院在门诊二楼侯诊大厅设立意见箱，由办公室专人负责开箱

4、，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。同时公布监督电话、医院网站及邮箱，随时接受社会各界和患者的监督。　　五、基本原则　　（一）坚持公平、公正、公开的原则，严密实施，严谨操作，严格要求。　　（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防，既要切实解决损害群众利益的服务质量问题及行业不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新。　　（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。　　六、保障措施　　（一）建立质量控制体系　　坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医

5、院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。　　（二）加强组织领导　　1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置社会评价工作领导小组办公室。　　2、领导小组成员实行分工负责制。按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。　　3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控

6、制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。　　篇二：医院社会评价的质量控制体系　　医院社会评价的质量控制体系　　医院社会评价是医院管理的一个重要的内容，通过医院社会评价达到社会监督的作用，并促使医院做到质量改进。但是如何做好医院社会评价的质量控制是保证社会评价的公正性、准确性和客观性的一个重要保证。　　一、医院社会评价的质量保证体系的　　医院社会评价的质量保证体系是按照质量管理学的基本要求进行质量设计、质量监控、事后质量控制进行的一个保证医院社会评价客观公正的方法体系。　　二、医院社会评价的质量保证体系的程序1、符

7、合性　　我们设计、建立、一套完整的实施和保持质量管理体系。纪委、医务科、护理部、信访科部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。　　2、系统性　　我们的质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括：①组织结构——纪委、医务科、护理部、信访科和明确的职责、权限及其协调的关系；②程序——定期的测评与检查社会评价的内容与过程；　　3、全面有效性　　我们质量管理体系的运行是全面有效的，既能满足医院内部质量管理的要求，又能满足医院与患者的要求。　　4、预防性　　定期的开展医院内科室、医生、护士与患者的座谈会

8、，防止重要质量问题发生的。　　5、动态性　　院领导班子定期对质量管理体系做出审核与评价，以改进质量管理体系；同时支持质量职能部门采用纠正措施和预防措施改进过程，从而完善体系。　　三、数据库1、患者满意度：　　第一季度：%第二季度：%第三季度：%综合满意率：%　　2、平均费用XX年12月31日XX年10月31日每门诊人次费用（元）每住院人次费用（元）3、信访数