泰康人寿保险公司特色理赔服务宣导培训课程早会分享ppt模板课件演示文档幻灯片资料

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1、泰康特色理赔服务康乃馨探视服务1233G理赔医保通赔付健保通赔付康乃馨服务目的为了打造泰康特色服务品牌，强化服务意识，提升客户满意度，服务营销。通过最终与医院信息系统对接，实现实时赔付的直付理赔模式。理赔服务理赔服务报案捷径：理赔服务专席客户出险后如何报案？电话康乃馨探视的前题－报案客户及时报案的好处？发送短信慰问提醒走进病房温馨探望指导准备理赔资料协助办理理赔申请康乃馨探视快速高效主动周到医保通案件理赔流程：客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。理赔人员到医院探视，核实本人出险，医院配合调查人员摘抄病历（包括入院记录中的内容及各项检查结果）或对相

2、关记录拍照。在医院完成：填写理赔申请书、收集客户的身份证、银行存折复印件。进行相关的调查（调查前置）。在F/E前端进行索赔（选医保通）将客户提供的资料扫入，将医保通调查报告、事中控制表及调查中获得的资料扫入。等待定性审核。如拟正常赔付，客户出院提交病历及费用发票（如意外需交事故证明），当日交资料扫入，当日结案。如案件需进一步调查，则转常规案件处理。。调查前置，提升调查时效！大力推广的前提条件是有效提升报案率！医保通赔付健保通案件理赔流程：客户发生保险事故在三日内通过95522系统报案。理赔人员到医院探视，核实本人出险，相关核实过程前置。客户办理出院结算的同时

3、收到理赔金，实现零等待！健保通赔付调查人员携带3G移动终端面见客户，当场操作理赔，实现现场赔付！3G理赔服务升级！服务态度主动出险慰问与提醒实施理赔后100%电话回访满意度调查实施“康乃馨”住院客户探视服务理赔服务特色服务渠道畅通开通泰康服务电话95522理赔服务专席全国通赔理赔服务特色服务过程透明公布服务流程：在服务柜面、保单中、“泰康在线”上公布理赔流程。开通三大短信服务：将理赔过程及时通知客户，包括报案慰问与提醒结案延迟通知转账成功通知理赔服务特色谢谢THANKS!理赔服务