消费者保障服务协议

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1、消费者保障服务协议消费者保障服务协议本协议缔约方为淘宝用户（下称"用户"）、浙江淘宝网络有限公司（下称"淘宝"）及支付宝（中国）网络技术有限公司（下称"支付宝公司"）。一、定义：消费者保障服务：是指在按本协议提出申请、并经淘宝接受其申请后，用户根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，按其选择参加的消费者保障服务项目（以下称"服务项目"），就其通过淘宝网（www.taobao.com.cn）这一电子商务平台发布出售信息并利用支付宝服务向其他淘宝用户(下称"买家")出售的商品，向买家提供的相应的售后服务。消费者保障服务是用户向买家提

2、供的服务，用户是该服务责任者，淘宝不是相关的责任者。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。支付宝服务：指由支付宝公司提供的"支付宝"软件服务系统及附随为用户提供的代收代付款的中介服务。支付宝账户：指使用者签署《支付宝服务协议》后，在使用该协议项下的服务（"支付宝服务"）时，由支付宝公司为其提供的一个唯一的编号，即支付宝账户，并由用户自行设置密码，以此查询或计量用户的预付、或应收应付款。保证金：指用户根据本协议或与淘宝或支付宝公司的其它协

3、议、淘宝网有关规则缴存并冻结于其支付宝账户，并授权淘宝及/或支付宝公司处置的用于赔付的资金。淘宝、支付宝公司可以依据本协议、与用户签署的其它协议、淘宝网有关规则冻结、使用、处置保证金。淘宝网C2C平台：指淘宝网上除了"淘宝商城"之外的为使用者提供服务的特定空间，是淘宝网上交易平台的一部分。二、协议内容（一）本协议内容包括协议正文、正文提及的规则及所有淘宝网上关于"消费者保障服务"将来可能发布的各类规则（下称"消费者保障服务规则"），包括但不限于《商品如实描述服务规则》、《七天无理由退换货规则》、《假一赔三规则》、《虚拟物品闪电

4、发货规则》、《数码与家电产品30天维修规则》。所有这些规则都应视为本协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。（二）本协议所指服务项目，包括但不限于商品如实描述服务、七天无理由退换货、假一赔三、虚拟物品闪电发货、数码与家电产品30天维修等，其中"商品如实描述服务"为必选服务项目。这些服务项目都应视为是用户向买家提供的服务。三、用户资格：仅有符合以下条件的使用者可根据本协议规定申请提供消费者保障服务：（一）用户必须是淘宝网注册用户；（二）用户卖家好评率97%以上（包括97%）；（三）用户被投诉成功率不超过1%；（四）用户

5、同意按本协议规定缴存保证金于自己的支付宝账户并授权淘宝冻结；（五）用户不是"腾讯QQ专区"和"成人用品/避孕用品/情趣内衣"店铺类目的卖家；（六）用户的申请未被淘宝或支付宝公司否决。四、用户的权利义务：（一）用户有义务优选高质量商品，以减低赔付比例，维护淘宝网及用户商誉。（二）用户签署本协议即意味着默认选择商品如实描述服务项目，遵守《商品如实描述服务规则》，同时，用户有权选择其他服务项目并遵守相应的规则、文件、问答。（三）用户同意遵守淘宝网及支付宝网站其他公示规则，包括但不限于《交易争议补充规则》和支付宝服务的《争议处理规则》

6、的所有规定。（四）当买家根据有关规则提起索赔后，用户有义务严格履行本协议及淘宝网有关规则，支持并配合淘宝、支付宝公司执行本协议并支持淘宝、支付宝公司根据其判断作出的行为。（五）用户在此授权支付宝公司按照淘宝之指示冻结或处置其支付宝账户中缴存的保证金。（六）用户应按以下规定缴存并授权淘宝、支付宝公司处置保证金：1．保证金的缴存与冻结：在其在线确认并接受本协议及选定相关服务项目且加入消费者服务保障申请被淘宝批准后，用户应按淘宝规定或通知的金额在其支付宝账户缴存保证金，支付宝公司将按淘宝指示冻结该笔保证金（保证金缴存金额详见附件：《

7、保证金缴存标准》）。淘宝有权根据使用者之业务变化及实际赔付情况以书面方式通知使用者调整保证金金额，如用户未能在收到通知后的七日内向其支付宝账户补足保证金，则淘宝有权立即终止本协议。2．保证金的管理和使用：除保证金的冻结外，淘宝有权按以下方式向支付宝公司就保证金的管理和使用发出指令：1）如协议期内用户未有违反淘宝各项规则的行为，且至协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结，本协议另有规定的除外。2）淘宝可在包括但不限于以下情况发

8、生时，处置保证金：(a)用户同意：若用户在淘宝网发布商品、利用支付宝达成交易、履行交易相关义务中，违反法律、法规、政策、淘宝网任何规则或支付宝公司的任何规定或违反其对买家的承诺，或被买家投诉、索赔时，淘宝以及支付宝公司都有完全的权利和权力根据淘宝自行的判断，无须承担责任地，直