如何跨部门沟通与协作培训课程

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1、跨部门协作的沟通与实战技巧主讲人：吴大有讲师简介吴大有大有的由来《大有卦》象征大有收获：至为亨通。火焰高悬于天上，象征太阳照耀万物，世界一片光明，农业大丰收，“大有收获”。君子在这个时候要阻止邪恶，颂扬一切善行，顺应天命，替天行道，以保护万物性命。吴老师来自于宝岛台湾，大学毕业后在海军陆战队特种部队服役两年，具备军人特有的素质和耐力。曾在美国最大的健身器材ICON集团担任总裁助理兼销售总监；国际美兆预防医学中心高阶营销总监；工作期间获得美国国家NGH（国际催眠师）、国际心理咨询师及国际潜能训练师高级认证；从事人力资源管理及培训工作

2、；并运用所学到的企业管理及心理学知识带领团队在美国、法国、比利时、荷兰等国家为多家大型企业从事培训和咨询工作，期间积累了大量的理论和实践经验。在台湾创办了自己的企业，担任总经理。吴大有老师简介清华大学职业经理人培训中心特聘讲师中华华人讲师联盟资深讲师中国企管界行动学习应用高级顾问教练国际知名潜能训练导师国际高级心理咨询师企业管理心智修练资深引导高级教练美国国家NGH协会认证高级讲师亚太地区行动学习认证特级教练央视活动策划高级顾问经历背景专长及核心理论量化分析及管理擅长将企业人员行为（包括运作行为）进行量化的分析、在给予最完整的体现

3、后提供详实有效的管理建议。认知心理学对个人与团队竞争力之提升与优化神经心理学在企业教练工作中的操作与转化催眠心理学在市场营销的实际应用与发展幸福心理学在员工职涯规划中的确立与支持组织心理学运用在行动学习中的指导与活用人格心理学在人际互动中的交流与共识凝聚潜意识心理学在情绪释放与行为改变的促进授课与辅导（列举部分，不分排名）中央电视台财经、国资委员会、江西国资委、湖北电力集团、国家核电集团、中石化集团、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移动、安徽移动、中国移动商学院及各省市分公司、浙江移动、南通移动、四川移动、重庆电信、中国联通研

4、究院、广东联通、北京联通、上海电信、山西电信、河北省电信、荷兰银行、北京银行、中信银行、工商银行、建设银行、浦发银行、交通银行、新华人寿保险、中国信诚人寿、中国友邦人寿、台湾富邦人寿、中国人保、清华大学、北京大学EMBA、香港大学、中科院研究生院、湘潭大学、东海大学、浙江大学、台湾省名人讲座、广州教育基金会、东方企业家杂志、华润万家集团、汉翔国际航空工业、联想神舟数码、拜尔医疗集团、苏州科学园区人力资源中心、实创家居、求实家居、欣雨同舟家居、钧涵房地产咨询、中国大恒激光工程、重庆远大印业集团汇源集团、北京龙博时代、华联Costa、

5、新世界百货集团、万柳高尔夫俱乐部、北京润江南餐饮管理、颐寿院东方集团、加州健身、美商如新企业、周大福珠宝等众多企业主要内容高效会议的操作技巧知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解答内部互为客户的覌念与行为思考与交流当责落实协作承诺9我们在跨部门沟通中遇到的问题部门之间/老死不相往来”部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？为什么问题反复发生？转来转去,无法完成为什么同样一件事不同的人处理结果不同?为什么那个部门老是对我们部门有意见？10跨部门沟通不畅带来的不良后果乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划慢：效率不高差：质量差，管理差，很

6、多事情管不到位转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点对着干：凡是……,就是…企业执行力低下,整体利益受损失1112都是你的错！13转晕了头！！！思考与交流在过去3个月内，我们工作中存在哪些最突出的问题?为什么会产生并存在这些问题?有没有解决的办法?主要内容高效会议的操作技巧知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解答内部互为客户的覌念与行为思考与交流当责落实协作承诺企业内部有那些内部客户?所谓内部客户指组织内部的员工，内部客户服务的特点是规范有序的、相互的、自觉的。内部客户按照相互关系的不同，分为四类：1、职级客户：由组织

7、内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系；它又可以分为两种类型：一是条件客户，即上级为了使下级完成任务或企业的使命，必须努力为他们创造机会、提供保证条件和服务与支持。另一种类型是任务客户，与条件客户相反，它是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。。2、职能客户：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；3、工序客户：在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。4、流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程

8、客户。对待公司内部员工像对待我们的顾客一样-明确知道顾客的需要-满足顾客的需要-不断提升对他们的需要-会提供额外的服务价值-能安排部门之间活动的优先秩序内部顾客的重要观念决战四十八小时主要内容高效会议的操作技巧知己知彼的协作办法跨部门合作的困难和解