商业地产招商部管理手册

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1、招商部工作管理手册前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行

2、为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1目录…………………………………………………………………………………………………………2-2第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、部门岗位职责…………

3、…………………………………………………………………………………3-4三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14五

4、、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………………………15-19七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22三、成交后的工作………………………………………………………………………………

5、…………22-22四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24三、客户登记表……………………

6、……………………………………………………………………25-25第一章组织架构图及岗位职责一、部门职责部门本职：负责龙首商业街项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及

7、各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。二、各岗位上岗要求、职责及规范（一）.招商总监1.招商总监的上岗要求1)大专以上文化程度，从事商

8、业地产工作5年以上，对购