收银机操作流程

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1、POS收银机的操作规程（一）打开收银机1．打开收银机（1）打开收银机的步骤1)开启电源。检查开关接触等情况，确认无误后开启电源开关，并检查其工作指示音是否正常。不间断电源（UPS）用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备及数据不受毁损，市电故障时，UPS将持续鸣叫以示警告。2)开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后，开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关，顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电。3)开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将

2、自动执行管理软件，直至进入相应的待机界面。（2）处理打开收银机时的故障1）处理网络故障。对于使用联网设备的收银机，如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障”，应按如下顺序检查：第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理。第二步，检测网络接头是否连接在POS收银机主机背面的LAN口上，并确认是否接触良好。-12-第三步，如果有使用交换机或集线器进行网络连接，请确认交换机或集线器是否已通电，并确认其背面所有的接头是否均已接上并接触良好。第四步，检测后台PC机背面的LAN口上是否接有网络接头，并且

3、接触良好。2）处理打印机错误。如果系统检测时出现打印机错误，应按如下步骤处理：第一步，确认打印机电源线连接良好，且电源开关已开启。第二步，确认打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好。第三步，检查微型票据打印机的收银纸是否已装好，如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换，且打印机盖关闭良好。2．登陆销售系统（1）收银员登陆1）打开收银机后，首先选择进入POS销售系统。2）在“员工登陆”窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。3）之手输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可进入系统。4）系统进入

4、销售操作界面。（2）处理登陆失败1）如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号与密码，并重新输入。2）如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管，重新领取新的上机号码。3）如果连续三次输入错误，则会自动退出系统。-12-（二）收银机收款扫描商品随着连锁企业门店的发展，经营规模的扩大，商品种类的丰富，原始的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业发展的需要。及时出现的信息通信及处理技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。（1）扫面的步骤1)收银员必须熟悉一般商品的条形码

5、粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机。2)对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进行扫描。3)扫描器受到条形码信号时，会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。4)对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，防止重复扫描现象的发生。5)如果顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购买不同商品时，可以直接进入下一个商品的扫描。6)收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象的发生

6、。7)对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理。8)对于扫描器无法识别的商品，可采用手动录入商品编号的方式。9)收银员再成功扫描商品后，要向顾客正确报出商品的价格。-12-（2）处理例外凡是收银员经过多次机器扫描及手工录入都不能成功的，称为例外。1）例外处理的原则，如表5-5所示。表5-5商品扫描例外处理的原则人员处理原则收银员1）收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管报告2）对顾客说“对不起”，先将无例外商品进行结帐，并请顾客稍作等候3）当条形码问题处理后，优先将例外商品结帐。收银主

7、管1）接到条形码例外报告后，第一时间直接处理或派人处理。2）以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理。3）接到正确的条形码后，迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉。4）将例外纪录当日反馈给楼层管理人员，并每周制作汇总报告。2）例外的处理，如表5-6所示。表5-6商品扫描常见例外及其处理方法常见例外可能原因解决措施扫描器故障1）连接扫描和收银机的线路松脱2）扫描器端口死住3）收银机端口部分死住1）重新连接扫描器和收银机的线路2）断掉扫描器电源，重新连接，对端口进行复位3）对收银机端口进行复位条形码毁损1）条形码损坏，有污渍、

8、磨损2）生鲜条形码印刷不完整、不清楚1）在同样商品中找到正确的商品条形码2）生鲜条形码重新计价印刷条形码无效1）编码错误2）条形码重复使用、假码1）核实商品的售价，按正确的价格售卖2）找出正确的条形码，用手工方式结帐多种条形码1）商品的包装改变，如买一送一2）促销装商品的赠品条形码有效1）核实正确的条形