统计学第1章 导论（2009）21696 ppt课件

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1、第1章导论作者：中国人民大学统计学院贾俊平PowerPoint统计学商务与经济统计（原书第11版）~安德森数理统计与数据分析(原书第3版)~JohnA.Rice统计学(基本概念和方法)~埃维森第1章导论1.1统计及其应用领域1.2统计数据的类型1.3统计中的几个基本概念学习目标1.理解统计学的含义2.理解描述统计和推断统计3.了解统计学的应用领域4.了解数据的类型5.理解统计中的几个基本概念1.1统计及其应用领域1.1.1什么是统计学1.1.2统计的应用领域几个例子股票预测软件赌币机瓦里安联合公司它是一家生产科学设备的企

2、业，对其1000名管理人员进行了为期4天的质量管理培训。在位于硅谷的公司总部到处可以听到对质量的谈论，工作团队和周期时间取代电子和x射线成为人们的口头禅。公司也开始着手更新其经营方式，这样做少平也产生了惊人的结果。为计算机无尘机房生产真空系统的部门把按时交货率从40％提高到92％，半导体部门也将推出新设计的时间缩短到14天。然而，仅生产高质量的产品是不够的。在完成生产计划的压力下，真空设备部门的员工不再回复顾客的电话，最终失掉了市场份额。修理放射设备的人员急着赶工期忽略了向顾客解释他们的工作。负责质量的常务副总裁理查德M

3、．列维(RichardM．LeVy)说：“与质量有关的任何东西都得到了重视，但其他的东西都被忽略了‘。”该公司事实上在80年代末是亏损的。正如瓦里安公司的例子所表明的，对质量的追求常常是产品导向的，并以机械的方式实施，这对于顾客毫无意义。对顾客没有意义的高质量通常不会带来销售额、利润或市场份额的增长，只能是浪费精力和金钱。联合包裹服务公司（UPS）以前一直认为按时交货是顾客最关心的问题，其他都是次要的。因此，UPS对高质量的定义几乎完全围绕时间—动作研究的结果。了解在某个城市街区电梯门打开需要多长时间和计算人们应答门铃需

4、要多长时间等，都被看作是提高质量的关键。同样，促使司机严格遵守时间安排也是关键。但是，问题是，UPS的市场调研提问的是错误的问题。公司的调查问卷询问顾客是否对递送时间满意，他们是否认为递送可以更快些。直到最近就应该怎样提高服务水平而提出一些更广泛的问题时，UPS才发现，顾客对按时递送的要求并不像公司以前想象的那么高。使UPs的管理者最吃惊的是，顾客希望能与公司的司机有更多的交流，这是他们与公司面对面接触的惟一边径。若司机们不是那么冷淡而更愿意与顾客交流的话，顾客可能会提出一些实际的建议。“我们已经发现，在我们的服务中，最

5、受关注的要素是我们的司机。”UPS公司的服务质量经理劳伦斯E．法雷尔(LawrenceE．FaDel)说’。于是，公司开始鼓励6．2万名司机与推销员一起拜访顾客。公司还允许每位司机每周可以花30分钟的时间去加强与顾客的联系，以便增加新的销售。英国航空公司留住顾客的能力建立在企业对顾客需求详细了解的基础上。这种了解主要来自于市场调研。例如，在经过详细的市场调研后，英国航空公司改变了它在横跨大西洋航线上头等舱的服务。对跨大西洋航线头等舱，大多数航空公司强调的都是高档服务。而英国航空公司通过调研发现，大多数头至舱的乘客希望的仅

6、仅是能够睡安稳觉。现在，该公司头等舱的顾客可以在飞机起飞前，在头等仓休息就餐：一旦登机后，他们就可以穿上英国航空公司提供的睡衣，枕在枕头上，盖上毯子，享受一次免受打扰的旅行。到达目的地后，头等舱旅客可以吃早餐，进行梳妆和洗浴，并且可以在离开前穿上熨烫平整的衣服。优惠券该寄给谁？有一位营销经理在考虑推出一种新的冷冻糕点时提供优惠券。优惠券可能会与电视广告一起被用来引导人们尝试这种新的糕点。这样就产生了一个新的问题：谁应该接受这种优惠券呢？如果直接把优惠券邮寄给那些最有可能使用它们的家庭，营业推广费用起到的效果会越好。以往的

7、经验表明，大量使用者也是最有可能使用新优惠券的人。那么下一个问题便是：优惠券大量使用者和少量使用者之间是否存在可识别的人口统计特征？市场调研表明：家庭的女主人没有全职工作未知现象的认知过程什么是统计学?(statistics)统计学是收集、分析、表述和解释数据的科学(不列颠百科全书)统计是一门收集、分析、解释和提供数据的科学(韦伯斯特国际辞典第3版)统计指的是一组方法，用来设计实验、获得数据，然后在这些数据的基础上组织、概括、演示、分析、解释和得出结论(MarioF.Triola,《初级统计学》)什么是统计学?(stat

8、istics)1.收集数据：取得数据2.处理数据：整理与图表展示分析数据：利用统计方法分析数据数据解释：结果的说明得到结论：从数据分析中得出客观结论数据预测收集、处理、分析、解释数据并从数据中得出结论的科学信息是现实世界在人们头脑中的反映。它以文字、数据、符号、声音、图象等形式记录下来，进行传递和处理,为人们的生产