农电局客服中心主任事迹材料　

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1、农电局客服中心主任事迹材料农电局客服中心主任事迹材料王XX，女，42岁，中共党员，现任沈北新区农电局客户服务中心主任。她把对党的无限忠诚和热爱，具体化作尽职尽责、敬业风险的实际行动，以女性特有的细腻和勤奋在平凡的工作岗位上模范地实践了党的全心全意为人民服务的宗旨，用自己柔弱的肩膀挑起营业工作的重担，被姐妹们誉为“全局营销职工的领头雁！”一个党员一盏灯，一个党员一面旗。今年王xx同志被确定为党员先锋岗，她在这个崗位上为职工同志们树立一个光辉的榜样。率先垂范，团队精神展风米客户服务中心是该局营销工作的重要机构，也是报装登记、95598服务热线的“第一门户”

2、。该中心现有职工15人，全部为女职工，担负着沈北新区行政区域内12个乡镇6000多户企事业单位、煤矿、外资企业及个体户的工商业照明和万户居民用电的新装、增容、变更用电的手续办理、故障报修、用电咨询、信息查询投诉举报等任务。王xx干工作有一种“把油门踩到底”的极限精神，在她的工作词典里只有“忘我”和“奉献”。作为科室的负责人，又是一名共产党员。在工作上，“日常事物抢着干，各项工作冲在前”己经成了她的座右铭。滤布由于女职工多，又基本上都是孩子妈妈，同样作为女性的王XX处处以身作则，工作中模范带头，以身先士卒的工作热情感染着大家。班组成员经常面对面的恳谈，开

3、放、坦诚地发表自己的意见、见解，使班组就像一个代际和谐、关系融洽、团结一致的“大家庭”。她还甘愿做铺路的“石板”，攻城的“人梯”，在她的言传身教下，班组里逐渐形成了传、帮、带的精神，新成员熟悉自己的业务，老同志相互传授自己的岗位知识，相互帮助，使得班里成员不仅自身业务精通，更掌握了基本岗位的业务技能。工作中，她们严格贯彻党的路线、方针、政策，积极遵守企业的各项规章制度和营业规则，冷制度、热管理，营造出一个亲情团队的雏形，树起了客服中心的崭新形象。就这样，她们在王XX的带领下，尽职尽责、任劳任怨，工作业绩十分突出，连续多年超额完成了本单位下达的各项工作任

4、务，多次被上级主管部门评为先进集体。面对成绩，她深有感触地说：“共产党员不仅是个称谓，更意味着一种责任和使命，我只有加倍努力工作，守好组织交给的这块阵地，才能无愧于组织的委托，无愧于共产党员的称谓！”严管细抓，细梳流程促服务是王xx很喜欢读的一本书，在她看来，再细小的事、再基础的工作，必须做得踏踏实实、明明白白，不能局限于模糊管理的状态。因为，这正是工作成败的基础和关键。因此，上任伊始，她就从强化基础资料抓起，走访用电客户，确认客户地址等信息，归纳出23种档案，对客户全部实行了档案管理。制定、整理、等30项相关的工作制度并汇编成册，组织职工共同学习。在

5、她的精心指导和帮助下，有两个供电营业所被评为省公司“五星级”窗口，八个供电营业所均被评为省级规范化窗口单位，其中一个供电营业所己通过国家级示范窗口复验。优质服务是供电企业的生命线，作为电力服务职能部门的客服中心，更成为了全局优质服务工作的重中之重。结合多年从事客服工作积累的丰富经验，王xx从细微之处抓起，根据现行的营销系统，起草并设计七种营销工作流程，在流程中详细制定了各岗位、环节应达到的工作要求、标准、实效、问题处理、责任、考核办法，使该局的营销服务工作取得了质的飞跃。如：制定，全体员工均签订，将优质服务与员工利益挂钩，层层落实，变压力为动力，形成了

6、全员参与、共同搞服务的氛围，有效地杜绝了的“吃、卡、拿要”现象。王xx在工作中始终保持清醒的头脑，她总是利用有限的业余时间自学企业管理和电力客户服务等专著，努力提高自己的理论水平和服务技能，由于她深谙营业服务业务，对营业服务工作见解独到，堪称沈北新区农电的“营业专家”。她还善于把理论与实践相结合，广开思路引进营业MIS系统对报装接电进行网上传送，缩短了办电时间，提升了办事效率，减轻了窗口登记员的工作压力。沈北新区供电分公司连续三年被评为沈阳农电系统营销工作先进单位。XX年被沈阳供电公司评为营销先进集体。爱岗敬业，舍弃“小家”顾“大家”了解营销工作的人都

7、知道，营业工作的苦和累都是次要的，关键在于营业发行有着严格的时间限制，所以不管是周末还是节假日，她总是早来晚走，当整个办公大楼的灯都熄灭时，唯有营业室的灯还在亮着……她以百分之百的热情投入到繁重的工作中去，克服重重困难，勤勤恳恳，一丝不苟地完成本职工作。王XX在单位是一位好职工，但在家里却不能说是一位好母亲。她的孩子才上初中，面临着中考的压力，正是需要照顾和辅导的时候，但是各种繁忙的营业工作，使她无暇照顾孩子，往往这时候孩子很委屈，而她的心里也不是滋味，但单位的工作实在放不下，每次营业发行不到现场心里就不踏实，一边是工作，一边是孩子，都难以割舍，她也就

8、只能让孩子受点委屈。作为妻子和母亲，当别人陪家人一起欢度新春佳节时，她却坐在营业室里坚守着自己