企业策划－－巅峰销售技巧（ppt 10页）

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2、公司桂林分公司经理3向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明市场营销管理的范围范围-行销Marketing吸引顾客注意，产品市场等的组合，策略/目标/计划-销售Selling促成交易活动，与顾客接触的技巧-营业管理Mkt/SellAdministration营运绩效的维持/改善，流程控制4向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）定义：MOT,MomentofTruth在与客户接触时，顾客对传递服务的方式产生印象深刻的感觉与认知目的：

3、提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务；创造“忠诚的顾客”为销售服务创造最高的附加价值5向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）Who(谁）？业务代表业务主管接待人员采购销售人员公关人员6向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明接触的关键时刻（MOT）What(什么）？产品广告/服务系统客户抱怨处理产品包装/销售工具机器设备公司环境/职场气氛企业形象7向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOM

4、ESUNNY.向明企划与您携手共赴光明成功的业务代表是：问较少的背景问句，但焦点集中，问题经过设计问较多的问题问句，但展现丰富的专业知识借终极问句扩大问题的严重性与迫切性擅长转变问题将终极问句转成满意问句8向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明销售的重点——带来BENEFIT：价值（BENEFIT）的种类：1.工作方面的价值2.个人方面的价值3.他感兴趣的人的价值9向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明关于质量的概念ISO8402：质量——实体满足（公司/部门

5、/本人）客户明确和隐含需要（顾客/上司/同事/本人）的能力的特性总和。10向明企划WHERESUNNYCOMES,ITWILLBECOMESUNNY.向明企划与您携手共赴光明我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样胜利，但可以事事尽力；我们不能天天创新，但可以不断改进！——向明企划与您共勉11向明企划更多资源请访问：www.zhiyalu.com