人际沟通人际沟通的目的与方式课件

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1、人際溝通【人際溝通的目的與方式】江昱明新生醫護管理專科學校幼兒保育科助理教授1新生醫護管理專科學校現代社會中的人際溝通日常生活使用員工：「老闆娘，我要下班了，還有沒有塑膠袋？」老闆娘：「下班就下班，要塑膠袋幹嘛？」員工：「不是啦，我只是想問看看還有沒有塑膠袋？」老闆娘：「你很奇怪勒，要什麼塑膠袋，去…..去…..拿去拿去！」(員工：我只是想問，還有沒有事交待啊！)2新生醫護管理專科學校現代社會中的人際溝通(續)求學求職必備◆入學口試：king原則―knowledge(知識)、interpret(說明能力)、nature(自然)、goodlooking(端莊儀態)。◆求職面試：yes123求職

2、網調查顯示，上班族平均要投12.39封履歷才會獲得一次面試機會，而從受訪的求職者資料分析，平均要面試9.17家公司才會被錄取，換言之，要找到工作平均得投出113封履歷。(自由時報，2008/01/28)3新生醫護管理專科學校現代社會中的人際溝通(續)意見表達與協商暸解與同理他人人際衝突管理◆例如：幫外國遊客解決危機自我行銷與推廣◆例如：專業保母的行銷4新生醫護管理專科學校華人社會的人際溝通特色人際溝通是建立關係的利器常將溝通視為功利性的工具人際溝通依關係的不同有很大差異見人說人話，見鬼說鬼話人際溝通中的權力不對等仍十分普遍是命令而不是溝通，是要求而不是溝通(溝而不通)5新生醫護管理專科學校人

3、際溝通的定義人際溝通的定義它是一種具選擇性、互動性、及有意義的歷程，可以是口語或非口語的。6新生醫護管理專科學校人際溝通的互動模式7新生醫護管理專科學校人際溝通的目標自我的揭露與表達關係的維持與發展工具性目標的達成8新生醫護管理專科學校表達自我的幾種型態迎合型。威脅型。推銷型。模範型。懇求型。9新生醫護管理專科學校人際溝通的類型人際溝通的類型◆口語溝通。◆文字與其他訊息管道的溝通。◆其他非口語溝通：如面部表情、身體姿勢、身體接觸、空間行為、衣著外貌等。10新生醫護管理專科學校影響人際溝通的因素知覺的因素「聽人唱歌後熱烈鼓掌，未料拍得太熱烈反而被誤認為是在諷刺，家住三重的40多歲許姓女子遭毆打

4、。」(中時電子報，2008/07/12)情緒的因素同一句話或同一個動作，在不同的情緒狀態下可能顯得非常不同。11新生醫護管理專科學校影響人際溝通的因素(續)自我的因素◆是否無法捨棄本位主義？(別忘了溝通是雙向互動的)◆是否總是堅持個人己見？(如此失去了溝通的意義)表達能力的因素同理與傾聽的能力12新生醫護管理專科學校