鹰潭市医患纠纷预防与处理办法

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1、鹰潭市人民政府关于印发《鹰潭市医患纠纷预防与处理办法》的通知鹰府发〔2012〕55号各县（市、区）人民政府，市龙虎山风景名胜区管委会，鹰潭高新技术产业园区管委会，市信江新区管委会，市政府各部门：《鹰潭市医患纠纷预防与处理办法》已经市政府第十六次常务会议研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。鹰潭市人民政府二〇一二年十一月二日鹰潭市医患纠纷预防与处理办法第一章总则第一条为有效预防和及时处理医患纠纷，保护医患双方的合法权益，保障医疗安全，维护正常的医疗秩序，根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国人民调解法》、国务院《医疗

2、事故处理条例》以及公安部、卫生部《关于维护医疗机构正常秩序的通知》等法律、法规规定，制定本《办法》。第二条本市行政区域内的公立医疗机构与患者之间发生的医患纠纷的调解处理适用本《办法》。—15—第三条医患纠纷调解处理应坚持合法、合理、公平、公正、及时便民原则，做到事实清楚，责任明确，处理恰当。第二章工作机制第四条成立鹰潭市医患纠纷预防与调处工作领导小组（以下简称市领导小组），市领导小组下设办公室。成立鹰潭市医患纠纷调解中心（以下简称市医调中心）。市领导小组办公室设在市医调中心，市医调中心设专职主任1人，兼职副主任7人，人民调解员4－6人，聘请法律专家、医学专

3、家各50－100人，工作人员2人。第三章职责任务第五条市领导小组职责：（一）研究制定全市医患纠纷预防和处理相关政策措施；（二）负责对全市医患纠纷的预防、调解、处理工作的协调、指导、督查；（三）负责组织协调各相关职能部门，根据医患纠纷的发生及发展态势，采取有力的措施，按程序及时做好医患纠纷的应急处置工作；（四）建立健全联席会议制度，定期召开会议通报工作情况，研究解决疑难问题，部署相关工作。第六条市领导小组办公室职责：（一）牵头组织实施《鹰潭市医患纠纷预防与处理办法》；（二）根据市领导小组的意见，代表市领导小组牵头协调医患纠纷的预防与处置工作；（三）协调和督促

4、各成员单位履行职责，对跨区域的医患纠纷处理配合事宜进行调度；—15—（四）代表市领导小组对市医调中心工作进行监督管理，对有关部门及人员不履行职责或失职情况提出问责建议。第七条市医调中心职责：市医调中心为独立的第三方调解办事机构，在市领导小组的领导及其办公室的协调下，具体负责医患纠纷调处工作。主要工作任务是现场处置、人员调度、纠纷调处。（一）认真实施《鹰潭市医患纠纷预防与处理办法》，落实领导小组议决的事项和指令；（二）现场处置：做好重大医患纠纷调处前的工作部署，下达现场调处指令。根据现场情况，具体组织实施现场处置工作。正确指挥公安、卫生和县（市、区）有关人员

5、进行处置，协调和落实现场调处中的具体工作事宜。全面掌握事态变化，及时向上级汇报，按照上级部署，及时调整具体的处置措施，有效维护医患双方合法利益。（三）负责调处：调处医患纠纷，防止医患纠纷激化。通过调处工作宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷。向医疗机构提出防范医患纠纷的意见、建议。按照调处结果，制作书面调解协议。向患者及其家属或者医疗机构提供医患纠纷调解咨询和服务。（四）其他事项：向上级及有关部门反映，医患纠纷的预防和调处情况，完成上级交办的其他事项。—15—第八条综治维稳部门职责：（一）协调医患纠纷调处和应急处置工

6、作中跨县（市、区）的督查调度工作；（二）将预防和处理医患纠纷工作纳入社会治安综合治理目标管理考评内容；（三）协调督促市政法及相关职能部门履行职责。第九条公安部门职责：（一）制定和完善处置医患纠纷群体性事件工作预案；（二）及时出警，现场处置，保障医疗机构的正常工作秩序，维护社会稳定；（三）指导医疗机构内部治安保卫工作；（四）派员参加市医调中心工作，具体负责安全保卫的事务，并配合做好有关工作。第十条司法行政部门职责：（一）选聘人民调解员参加市医调中心工作；（二）为患方提供调处医患纠纷的法律咨询或法律援助；（三）派员参加市医调中心工作，负责对调解工作的业务指导。

7、第十一条卫生行政部门职责：（一）加大医疗机构与患方的调解力度，将矛盾纠纷解决在基层；（二）加强对医疗机构的管理监督和指导，督促医疗机构通过人民调解化解医患纠纷；（三）积极引导各级各类医疗机构和相关从业人员投保医疗安全责任险；—15—（四）参加市医调中心工作，并配合公安部门做好安全保卫有关工作。第十二条人民法院职责：（一）组成巡回法庭开展巡回审判；（二）为开展医患纠纷调解工作提供法律服务。第十三条宣传部门职责：（一）广泛宣传相关法律法规，大力宣传第三方调解医患纠纷工作新机制；（二）负责宣传口径的把握和新闻舆论的引导；（三）配合调解做好有关工作。第十四条保险机

8、构职责：（一）建立医患纠纷人民调解结果与医疗机构及医务人员保险理赔