电子商务环境下的逆向物流

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1、电子商务环境下的逆向物流提要电子商务、逆向物流正逐渐受到企业界的重视，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。本文首先论述电子商务环境下逆向物流的概念及作用，然后提出电子商务环境下逆向物流存在的问题，最后提出解决电子商务下逆向物流的措施。　　关键词：电子商务；逆向物流；策略　　：F259.2：A　　　　近几年来，随着物流环境、金融环境的改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步凸现出来，并在短短的几年中以惊人的速度得到发展。然而在快速发展的背后，电子商务中逆向物流问题却令人担忧。目前，国内许多企业的电子商务运作的重点大多是售前，考虑如

2、何以更低的价格、更快的速度、更高的效率使商品从电子商务企业流向消费者，而货物出售后的退货或回收却并没有引起足够的注意。但国外许多知名企业都已把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意并强化竞争优势的重要手段。如何在电子商务环境下实现逆向物流这一问题由此成为各企业研究的重点和热点。　　　　一、电子商务环境下逆向物流的含义及作用　　　　（一）电子商务环境下逆向物流的含义。逆向物流是物质实体自最终的目的地回流处理的过程，它包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能。根据逆向物流启动者的不同，逆向物流又涵盖着退货逆向物流和回收逆向

3、物流。退货逆向物流主要指下游客户将存在意愿瑕疵的商品或有一定质量问题的商品退回给上游供应者的商品实体转移过程。而回收逆向物流则指上游供应商将需要改造的商品或库存的过量、过季商品从下游客户或经销部门收回的实体转移过程。　　（二）逆向物流在电子商务中的作用　　1、提高客户价值，增加竞争优势。作为电子商务的一个特点，在一次点击之后，一名X页的浏览者就成为了一名顾客，顾客同商家的关系也从此开始。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。据一项对9，8

4、00个从事X上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。有68%的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时间，在所有影响因素中排第二位；另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。　　2、降低成本，增加企业效益。对于电子商务而言，成本降低带来的好处远大于销售的增加。对于大多数从事电子商务的企业，销售收入增加的难度远大于成本的削减，因为在电子交易这个充分竞争的市场中，任何销售策略都会迅速被竞争对手模仿。

5、而且多销售一元钱的商品获得的利润却一定不足一元钱；而削减了一元的成本，就直接为企业实实在在增加了一元钱的利润。电子商务的成本有大约40%发生在顾客用他们的鼠标点击“购买”按钮之后，因此逆向物流的有效利用可以为企业大大削减成本。　　3、改善环境行为，塑造企业形象。今天越来越多的国家订立了环境和回收方面的法律，人们的环境意识日益增强。伴随越来越强烈的环境需求，企业尊重法律，支持绿色物流也变得十分重要。绿色策略不仅创造良好的公众形象，而且通过这种良好的公众形象，带来潜在的营销机会，为组织创造特别的优势。　　　　二、电子商务环境下逆向物流存在的问题　　　　

6、电子商务的出现，拓宽了商品供应商的销售渠道和市场空间，便利了消费者的日常生活，对商品供求双方都实现了一个大的跨越。然而，大多数企业在实施电子商务过程中又会遇到同样的一个难题——较高的退货率。据统计资料显示，一般零售商的退货率是5%～10%，而通过产品目录和销售X络销售的产品的退货比例则高达35%。　　面对电子商务市场如此高的退货率，大多数企业都忽视了逆向物流的协同发展，业务的焦点仍都集中在如何设计美化自己的X上商店、如何更快地更新X上的产品、如何设计X上购买系统、如何安排实施高效的正向物流等一系列售前的工作上，以吸引消费者，并方便消费者购买，而对于

7、消费者的退货并没有专门的逆向物流X络设计和管理，也没有专门的退货物流管理商。如果企业在开展电子商务业务过程中一味地追求单方面的便利和快捷，而忽视逆向物流协同发展的话，从企业角度看，其弊端主要体现在以下两个方面：　　（一）利润的减少。退货过程中商品的管理不善会进一步造成其价值的损失，再加上缺乏逆向物流管理情况下，将在增加物流支出的基础上给在线营销商更多不必要的管理费用支出。全球知名化妆品品牌“雅诗兰黛”一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品数量也很惊人，达到了1.9亿美元，约占销售额的4.75%。几年前，面对由于忽视

8、逆向物流造成的巨额利润损失，“雅诗兰黛”公司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统，在系统改善的第一年，就为“雅诗兰黛”带来