厦门市小羽佳服务有限公司

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1、小羽佳做到家厦门市小羽佳服务有限公司家政服务员培训资料目录序号培训科目页数1家政服务员课程安排表1页2厦门市小羽佳服务有限公司简介2页3客户须知3页4家政服务员评级标准4页5致家政服务员一封信5页6公司的规章制度6页7家政服务员的基本知识7页8家政服务员的心态教育8页9家庭的日常保洁12页10与人相处的艺术14页11家政服务的雇佣合同16页12家居收纳的基本知识18页13玻璃双面擦的使用20页14厦门市情况介绍20页15衣物的洗涤常识22页16衣物的面料识别24页17衣物的熨烫方法27页18烹饪的基础知识28页19煲汤

2、的基础知识30页20家用电器的安全使用33页21礼貌礼仪34页22面试技巧35页23家政服务员道歉的艺术35页24家政服务员的工作安全防范条例36页25家政服务员工作注意事项36页26请家政服务员，你准备好了吗？37页27请家政服务员的注意事项37页28如何选择家政服务员38页29《家政服务员工作明细表》39页38厦门市小羽佳服务有限公司小羽佳做到家厦门市小羽佳服务有限公司家政服务员课程安排套餐类型日期　课时安排课程题目课程内容教学方式C套餐B套餐A套餐星期一上午9：30－10：30公司的规章制度公司的简介、企业文化、

3、员工规章制度老师授课10：45－11：30家政服务员的基本知识礼貌礼仪、家电日常使用及保养知识视频下午13：30-14：30心态的教育正确的就业心理及良好的职业道德老师授课14:50-15：40家居保洁与美化（1）家居保洁的方法、室内设施的卫生视频16：00－17：00烹饪技术学习家常菜的制作视频星期二上午9：30－10：30与人相处的艺术如何与客户家人相处，重点：老人及婴幼儿老师授课10：45－11：30合同的签订合同条款的学习以及工资的发放老师授课下午13：30-14：30家居收纳基础知识衣物的整理、折叠等，居家杂

4、物的整理老师授课14:50-15：40家居保洁与美化（2）室内房间卫生、家电的保洁与保养视频16：00－17：00双面擦的使用每个学员要实践实操　　　　　星期三上午9：30－10：30厦门的情况简介地理位置、人口、经济形式、用工环境老师授课10：45－11：30洗衣服的基本技能手洗、机洗、衣物的分类、洗涤、晾晒等视频下午13：30-14：30衣物的熨烫衣物的材质识别、熨烫及技巧视频14:50-15：40烹饪的技术熘、炸、冷拼等视频16：00－17：00电器的使用冰箱、微波炉、烤箱等使用和保养方法视频　　　　　星期四上午

5、9：30－10：30礼仪礼貌形体以及礼仪礼貌的训练老师授课10：45－11：30衣物的熨烫实际操作演练视频下午13：30-14：30家居保洁与美化（3）衣物的清洁与保养、居室布置艺术视频14:50-15：40烹饪的技术微波炉菜谱视频16：00－17：00厦门菜的制作厦门闽菜的介绍以及制作方法视频　　　　　　　　　　星期五上午9：30－10：30服务员的故事优秀服务员的案例宣传以及工作中的案例老师授课10：45－11：30家居保洁点点通1卫生间、厅堂保洁视频下午13：30-14：30家居保洁点点通2衣物、保洁视频14:5

6、0-15：40烹饪的技术家常菜的制作视频16：00－17：00电器的使用电视、洗衣机、VCD、电饭煲等的使用视频38厦门市小羽佳服务有限公司小羽佳做到家公司简介厦门市小羽佳服务有限公司创立于1999年4月，做为一家专业综合性服务公司，以向社会提供“优质，高效，专业”的综合服务，“小羽佳”现有行政管理干部40余名，拥有完善的服务质量跟踪体系，专职清洁工150余名，驻场保洁员100余名，保洁面积160万平米，因管理严格，服务质量优秀，多次被厦门市各大媒体报道宣传，其业务范围有清洁产品销售—“小羽佳”牌系列清洁设备、清洁保养

7、药水、工具、活氧机;专业清洗服务---石材上蜡、晶化、翻新、外墙清洗补漏、各类地毯清洗等;其它综合服务--计时清洁、专业搬家、其它维修安装服务等;驻场保洁—住宅小区、大厦及写字楼、学校、商场、厂房专业保洁。公司管理“小羽佳”自成立开办以来，深知管理的重要性，从员工加入公司时，就开始进行专业培训：从管理制度，思想道德、业务技能、法律常识到文明服务。使员工牢固树立“以服务为目的，以爱心为起点”的公司宗旨。每周（月）的业务例会都要对上周的工作进行总结，并针对某一违纪的事例向员工进行通报予以规范及替身服务品质。公司与员工进行是

8、双向互动式管理：公司时刻了解员工的心态及建议，员工理解公司管理和经营策略。从而双方互相沟通，达到员工有积极的工作状态。公司发展我公司在2000年涉及物业保洁工作以来，随着保洁单位不断增多,公司将重点转移到酒店及写字楼的定期保洁及驻场保洁上,一方面加强内部管理,提升服务品质,另一方面引进国外名牌专业清洗设备及药剂提高工作效率,此间公