我们的优质护理服务课件

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1、也谈优质护理服务ICU林春梅以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境我们的————护理理念诚信、温馨、关爱。管理理念有效管理，事先控制，安全达标。行为目标护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。护理目标提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。最终达到六方满意患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。转变服务理念随着优质护理服务的顺利开展，我们ICU也积极的进行讨论，使大家真正意义上认识到什么是优质护理服务，只有我们

2、真正了解什么是优质护理服务，才能将其开展并做得更好。要求应做到“五个主动“主动介绍主动宣传主动进行健康教育主动解答疑问主动沟通走在患者呼叫之前让患者安心想在患者需要之前让患者放心做在患者开口之前让患者舒心护理应注意“四轻”说话轻走路轻操作轻关门轻主动换位：把自己当家属，了解他们所需主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护我们的优质护理服务承诺接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。接待新入院病人时，当班

3、护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，及时通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟内治疗护理到位。接待手术后病人，护士即可随车到床边，与手术室护士进行床旁病情交接，及时进行术后宣教。每日进行晨、晚间护理，每周至少更换床单、被罩一次，如遇污染随时更换。落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间不接听手机。强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。出院前给予规范的出院指导，送病人至楼梯口，并在一周内进行电话随访。使病人

4、满意度达到98%以上。礼貌用语三春暖恶语伤人六月寒关心的美（每）关心每一个病人关心每一种疾病关心每一项护理关心每一天工作关心每一个细节我将用我的耐心、细心、用心去做好每一项工作，努力贯彻优质护理服务的理念。谢谢！