lss training material

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1、LeanSixSigmaimprovement–projectsInnovationplatformforchangeLeanSixSigmaContiniousimprovement-indailywork把解决问题作为日常工作的一部分-精益六西格玛工具开始之前价值和价格价值取决于它给你带来的收益价格取决于供求关系判断价值大小取决于你对可能收益的期望和评估判断价格高低取决于在评估价值基础上你的承受能力需要和需求需要是对价值的渴望需求是愿意支付并且能够承受价格的那一部分需要开始之前需求和价格的平衡有总比没有好？做总比不做好？要总比不要好？企业发展面对的“3C”挑战Customer顾客Comp

2、etition竞争Change变革Operation我们面对的挑战挑战：2012年盈利更高/更多的业务要求。困难：资源紧张工作超负荷效率低没办法应对新的任务尽管很重要。。。什么是LSS聪明的工作而不是辛苦的工作有效的利用资源及业绩最大化LSS是个观念真正的协同合作关注在有价值的作业流程LSS是个工具而不是目的什么是精益六西格玛(LSS)6Sigma+Lean“Lean6Sigma”（LSS）=预防错误流程稳定品质控管和模拟6Sigma的品质水平消除没有价值的浪费集中性改进（快速确定改进机会）Slide9>6σLessthan½failurepermillionflights不同的流程需要设立

3、不同的标准~3.5σ35-50’000failurespermillionflights复杂性来源于错误意外新产品/服务渠道新的合规要求复杂流程将会导致:更低的客户满意度；更长的处理时间；更多的费用：昂贵固定使用LeanSixSigma提高效率，提升客户价值你认为的流程实际的流程更好的流程LeanSixSigma提高客户价值和效率(更快,更好,更省)复杂流程是日积月累的结果—在成为大问题之前，需要不断的解决小问题逆水行舟，不进则退加值行为客户是否愿意为之付款材料和信息的更改（例如文本变动）第一次就做对不加值（浪费）行为消耗资源不会给产品或服务带来增值非流程中所需商业加值行为消耗资源尽管不会给

4、产品或服务带来增值但是是流程中所需（例如SOX合规）不能加值但是必要的作业的不同价值作业流程的组成收到请求总时间25%75%减少非加值活动收到请求产品产出新的总时间75%25%任务周期时间ValueAddedValueAddedValueAddedValueAddedValueAddedValueAdded返回目录精益六西格玛（LSS）理论基础管理层重视管理层应亲临作业现场:是如何作业的？哪里顺畅及哪里不顺畅？问5遍“为什么”基于证据作改变支持创造价值的岗位客户要求=客户第一谁是客户客户真实的需要vs我们以为客户的需要客户决定价值客户买的是结果，不是产品以正确的方式提供错误的服务也是浪费LS

5、S-VSM从客户开始，到客户结束描述流程，涵盖每个步骤描述流程中的限制条件描述流程中的各项指标去除概括性、泛泛的描述，描述作业本身对流程的衡量ProcessDataCustomerNeedsInputsSuppliersProcessOutputsCustomerProcessMeasuresHoweffectiveistheprocessLeadingindicatorsPerformanceMeasuresResultsOutcomesStatisticalThinking第1轮游戏–30分钟七种形式的浪费-1-1.••在发信前需得到经理若干个许可•流程中不必要的复杂性不必要的体检，不必

6、要的表格填写员工需在不同的盘/文件/系统(再登陆)转换多次2.••过长的”交接”流程(例如:从接收到真正处理）•不必要的运输(材料,部件,产品)过多的产品运输(文本和电子版本)3.•••身体走动不必要的人的运动(例如:频繁无效的商讨)为了一个自动的动作需要频繁多次的”点击”走去集中打印和复印机去取件(沿途与他人交谈)4.作业停滞•文件丢失••等待客户回复•手边等待的电话和柜台边等待的客户II七种形式的浪费–2-5.不必要的等待时间一个流程结束和另一个新流程开始之间的任何间隔•批处理•6.重复工作•产品不符合客户需求或流程下一步要求Ø不正确;Ø过迟Ø不完整.•客户信息缺乏/错误7.过量生产•文

7、件资料(例如:空白插页,重复打印的文件•过度定制化不同系统)•不必要的配置,产品选择和条款WasteWasteWasteWaste756121110842193756121110842193•这些谁都知道，我怎么做？一线员工对LSS负有责任第一手的客户信息只有你们才最清楚整个处理流程，不是你们的老板对于工作中的难点非常有经验-知道哪里是待提高点；你们可以做到更好-永不满足；提高工作本身的满足感；你们是客户接触