员工投诉规章制度

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1、员工投诉规章制度　　　　一、目的　　1.保障员工申诉权利，树立良好风气。　　2.促进企业管理体系的完善。　　　　二、适用范围　　集团及下属各分公司全体员工。　　三、制度内容　　　　1.投诉内容　　⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。　　⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。　　⑶不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。　　⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。　　⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。　　⑹对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。　　2.逐级申诉程序　　⑴员工首先向本部

2、门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。　　⑵如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。　　⑶如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。　　⑷如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。　　⑸员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。　　　　3.总经理直接交流　　⑴各单位在适当区域(如员工

3、食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。　　⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。　　⑶“总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。　　⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。　　⑸各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。　　　　4.员工投诉的有关规定　　⑴员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。　　⑵员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。　　⑶员工投诉内容不可臆断、猜测

4、，更不可恶意中伤。　　⑷收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。　　⑸分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。　　⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。