员工投诉处理程序

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1、员工投诉处理程序第一章总则目的：为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。范围：该制度适用于***各职能部门有关员工投诉工作。投诉的范围、原则及方式：投诉分类：第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规章制度的。第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉1．故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；2．在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；3．其他损坏公司利益的行为。第三类：对员工自身权益造成影响的投诉1．在工作过程中受到强制劳

2、动或在不安全环境下进行生产；2.在工作过程中受到歧视；3.在工作过程中受到骚扰、虐待或体罚；4.自由结社和集体谈判权利受到妨碍；5.工作时间超过法律规定时间；6.工资和福利与公司规定不符；7．对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。第四类：员工关系类投诉1．故意挑拨员工之间关系；2．对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；3．利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。第五类：对上级工作决策类投诉1．上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；2.上级有出卖、泄密等危害企业行为；3.上级滥用职权，

3、对投诉者有重大不公正行为；4.上级违章指挥会造成严重事故隐患；5.上级对其行政处分侵犯职工合法权益；6.其他严重不合理行为。第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；第七类：其他类型投诉。投诉原则：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以处罚。投诉方式：投诉人应采取实名方式进行投诉。可采用电话、信函、面谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。第二章员工投诉受理1．本公司管理部为投诉通道，负责各种投诉的受理及结果反馈，根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各

4、类投诉进行处理；2.涉及经济问题的投诉，由管理部调查取证后，转公司财务部受理；3.总经理对员工的各类投诉中重大事项进行最终的裁决。第三章员工投诉处理1．投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合，凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密；2．受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行；3．管理部有权为员工辩护，有权代表员工向其直属主管或有关所属部门了解相关细节，并应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行；4．投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出复议；5.投

5、诉处理人将相关投诉处理工作资料和报告备案，提交公司人事部存档；6.投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实；7.投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责；8.被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为；9.任何人不得对员工合法投诉给予打击报复；10.当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。第四章保护检举人管理制度目的：为保障员工依法行使投诉、举报权利，维护其合法权益，根据宪法和有关法律、法规的规定结合本公司实际，制定本制度。职责：管理部负责受理员工投诉和举报以及具体调查等日常工

6、作，问题严重的投诉和举报案件，由管理部根据情节作出处理意见，上报总经理。公司各级管理人员和具有一定职权的员工，都应接受全体员工的监督。程序1.本公司各部门和对被投诉、举报单位、被举报人以及举报内容有管辖权的，应当按照各自职责，互相配合，依法受理投诉、举报，共同做好保护投诉、举报人合法权益的工作。2.公司组织都应当鼓励和支持员工依法投诉、举报，任何部门和个人不得以任何借口打击报复投诉、举报人。3.保护员工举报应当遵循为投诉人、举报人保密、举报有功受奖和举报人合法权益不受侵犯的原则。4.管理部应当为投诉、举报人投诉举报提供便利条件，并向员工公布

7、投诉、举报电话号码（电话：020-66856290-802）。5.有关性骚扰的投诉，则应由与投诉人同一性别的人员负责调查处理。6.投诉举报人对管理部的处理结果有异议或多次投诉、举报不予受理的，可以向其上层主管陈述意见，并由其上级主管在三十日内将办理情况答复投诉、举报人。7.受理投诉、举报的部门及其工作人员办理投诉、举报案件，应当严格依法办事，保护投诉、举报人的合法权益。8.任何单位和个人不得干扰和妨碍管理部及其工作人员依法接受投诉、举报和查处投诉、举报案件。9.管理部应当实行回避制度。如被投诉人或被投诉、举报人是员工投诉或投诉、举报的受理或

8、参与人员或是近亲属或有利害关系，可能影响案件客观、公正处理的，有权向其主管提出回避要求，情况属实的，有关人员必须回避。10.严禁将投诉、举报人的姓名、单位、住址等有关情况和投诉、