企业外部关系协调

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1、9章企业外部关系协调本章要点企业的外部关系与社会责任环境意识及环境管理股东关系消费者关系交易伙伴关系政府关系媒介关系2引子湖南中康公司的“长沙水”和法国的“碧绿波”都是矿泉水品牌，也都遇到过质量问题。但由于两者对社会责任的态度和处理有关外部关系方法的不同，导致了截然不同的结果：一个四面楚歌，一个塑造了更完美的形象，获得消费者的信赖。3第1节企业的外部关系与社会责任协调企业外部关系的重要性企业的社会责任环境意识及环境管理4一、协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系定义指企业在日常经营过程中，正确选择、处理、调整和改善与利害者关系集团以及相关社会组织

2、及个人之间的关系，为企业的生存和发展创造良好的社会关系环境的行为5一、协调企业外部关系的重要性协调企业外部关系的重要意义是企业正常经营的必要条件有助于树立良好的企业形象有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理协调好外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络6二、企业的社会责任企业的社会责任定义指企业遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面所承担的职责义务特点7二、企业的社会责任企业社会责任内涵的演变1、上世纪初：认为企业的社会责任就是获取最大利润也就是为社会作出了最大贡献2、到

3、30年代资本主义大萧条时期：认为企业的社会责任是与公共社会建立合作伙伴关系，为彼此的生存而共同努力3、60年代以后：认为企业的利益必须服从和服务于社会的利益，为社会整体利益作出贡献就是企业的社会责任4、当代：环境保护，绿色经营，管理伦理日益成为社会对企业新的要求8二、企业的社会责任企业社会责任的内容对股东：保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益对新闻媒介：保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督对社区：积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁对政府：认真遵守政府的有关法令

4、和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务对消费者：把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责9三、环境意识和环境管理环境意识环境意识社会发展环境问题10三、环境意识和环境管理环境管理环保的经营理念产品设计生产销售其他经营活动污染预防持续改进环保培训将环境保护贯穿于企业各项活动的系统化管理方式，是企业主动承担社会责任的表现从根本上实现企业的绿色经营和绿色发展11三、环境意识和环境管理环境管理具体措施改进产品性能降低使用中对环境的影响环保理念政策化实施环保培训

5、明确经营的绿色规定在环保技术方面加强与政府、科研组织、同行企业的交流，充分利用社会资源，更有效地提高环保能力加强对能源资源消耗的管理实现节能降耗实行对废弃物分类处理和回收利用改造或更新设备改革工艺和材料降低生产过程对环境的影响12第2节利害者关系协调股东关系消费者关系交易伙伴关系政府关系媒介关系13一、股东关系协调股东关系定义指企业与投资者以及投资相关者的关系，也称投资者关系股东关系类型为数众多的个人股东各种投资机构专业的金融舆论专家14一、股东关系协调股东关系对企业的制约股东关系还影响到企业和产品的知名度协调股东关系关系

6、到企业能否获得充足的资金来源搞好股东关系可以使企业获得有益的咨询和建议15一、股东关系协调协调股东关系的方法协调股东关系的根本要义充分尊重股东的基本权利和特权意识协调股东关系的具体工作及时向股东通报企业的有关情况进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见和建议16二、消费者关系消费者定义指企业面临的数量最多、范围最广的公众群体消费者类型直接从企业购买商品的顾客所有商品使用者和潜在需求者各种精神产品及劳务的购买者和使用者17二、消费者关系消费者关系对企业的制约消费者的购买行为直接关系到企业利益和目标的实现程度消费者关系协调树立正确的经营

7、宗旨提供优质产品与服务从多方面采取措施，加强与消费者密切联系18三、交易伙伴关系交易伙伴关系定义指企业与在经营活动中发生业务往来的其他企业组织的关系交易伙伴关系类型供应商关系经销商关系同业关系19三、交易伙伴关系供应商关系供应商定义：为企业提供设备、原材料、零配件、产成品的其他企业组织20三、交易伙伴关系供应商关系建立良好供应商关系的措施获取良好供应商关系的优势21三、交易伙伴关系经销商关系经销商定义：以经销、代销、批发、零售等方式为企业销售商品的各种企业组织22三、交易伙伴关系经销商关系建立良好经销商关系的措施获取良好经销商关系的优势23四、

8、政府关系政府关系对企业经营的重要性政府关系对企业的影响作用1、政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实行间接调节和控制2