理赔服务承诺

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1、车险理赔（四）服务承诺晨会课件分公司自选的理赔服务承诺10000元以下案件1小时通知赔付全国联网免费救援VIP客户自助理赔人保公司伴您同行车险查勘“四个一”服务速递理赔服务全系统开展的理赔服务承诺上门收取理赔单证服务人伤案件全程电话导航盗抢车上门服务酒后代驾服务简化理赔单证4S店修车增值服务事故车辆“交钥匙”工程2011年车险理赔服务承诺5.18开展的理赔服务承诺电子查勘员、电子理赔员电网销客户七项服务承诺全国范围内故障车辆免费救援服务电子查勘员推荐4S店修理服务速递理赔服务万元以下案件1小时通知赔付人伤案件无忧服务万家网点

2、，四海通行3.15已开展的理赔服务承诺暖心理赔电子理赔极速理赔简便理赔速递理赔人伤无忧理赔限时理赔全国通赔到家的理赔全国范围内故障车辆免费救援服务2012年车险理赔服务承诺暖心理赔：车险查勘“四个一”“您好！我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔。”在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。服务内容电子理赔：电子查勘员与电子理赔员电子查勘员自助查勘免现场电子理赔员自助理赔全流程服务内容电子理赔：电子查勘员与电子理赔员电子查勘

3、员针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务）。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。电子理赔员针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户，可通过在自己手

4、机上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。服务内容极速理赔：现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务“极速理赔”是针对在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，

5、并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。（目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）。服务内容简便理赔：车险客户“免事故证明”服务事故证明免经我公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。服务内容速递理赔：免费上门收取单证服务足不出户理赔到家服务内容速递理赔：免费上门收取单证服务在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤

6、、物损的保险事故，且车辆损失在1万元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦。人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务人伤案件全程咨询电话导航服务小额人伤案件快速处理服务人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务服务内容人伤无忧理赔：全程咨询、小额快处、现场调解服务人伤案件处理全程电话咨询服务我公司车险客

7、户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询，公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。小额人伤案件快速处理服务我公司车险客户（交强险在我司投保）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件。简化流程，保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理。省去与受害人之间的反复协商。人伤案件“现场调解，当场通知赔付”服务我公司依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双

8、方当事人提供现场调解服务，事故双方在我公司的主持下，达成和解协议的，我公司现场缮制赔案，当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务。服务内容有条件快速处理的小额人伤案件（1）保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币1000元