商务举报投诉服务中心业务培训提纲

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5、垄断108国际合作篇113对外劳动合作113对外承包工程117121基础知识篇1.商务举报投诉服务中心成立的背景是什么？2006年，商务部支持地方建立了50个保护知识产权举报投诉服务中心，开通了全国统一的12312举报投诉服务热线，在调动社会力量参与监管、保护知识产权方面发挥了积极作用。为适应加强商务行政执法、维护商贸流通秩序的需要，根据《商务部关于加强商务行政执法工作的意见》（商秩发〔2008〕503号），决定利用现有举报投诉服务中心资源，延伸网络，扩展功能，形成商务领域12312举报投诉服务体系，

6、作为商务行政执法工作的重要支撑。2.商务举报投诉服务中心的总体布局是怎样的？商务举报投诉服务中心主要设在省级、地级以上城市（包括计划单列市、副省级城市、地级市、自治州等），以中央技术支撑系统为依托，形成全国上下一体、部门协作、区域互动的工作机制。3.省级商务举报投诉服务中心主要负责哪些工作？（一）做好举报、投诉和咨询服务工作。（二）指导地级以上城市12312中心处理跨地区的举报投诉。（三）统计、分析、上报全省（区）举报投诉信息和商务执法数据，并将有关企业的违法违规信息归集到“商务领域信用信息系统”（w

7、ww.creditsys.gov.cn），向社会提供商务信用信息查询服务。（四）维护中国反商业欺诈网（中国市场秩序网）地方子站运行。　　（五）组织开展宣传培训。　　（六）商务部门职责内适合12312中心承担的其他工作。4.市级商务举报投诉服务中心主要负责哪些工作？121（一）接收社会公众对生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为，以及侵犯

8、知识产权行为的举报投诉。（二）面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。（三）采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。　　（四）统计、上报举报投诉信息和商务执法数据。1.要保证各项工作制度化、程序化和规范化，各地商务举报投诉服务中心要建立哪些机制？（一）建立举报投诉信息分流机制，确保12312中心接收举报投诉、采集相关信息后，按管辖