(开专)《公共关系学》期末复习资料

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1、《公共关系学》期末复习题半开卷考试题型及分值分布一.名词解释（每小题5分，共2小题，合计10分）二.单项选择题（每小题2分，共10小题，合计20分）三.简答题（每小题15分，共2小题，合计30分）四.案例分析题（本题合计40分）一.名词解释1．公共关系2．非公众3．同步心里4．心理定势5.社会型公共关系6.网络公关7.策划媒介事件8.符号互动论9.艾维·李10.公关危机11.危机公关12.4C理论13.政府公共关系14.交际型公共关系15.员工形象二.单项选择题101．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的

2、（）A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单项管理2.公共关系可以直接称为（）A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.被誉为“公共关系之父”的是（）A.巴纳姆B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）A.报刊宣传运动B.便士报C.揭丑运动D.民主政治运动5.组织形象的基础是（）A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象6.组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7.优秀的公共

3、关系人员在性格上应具备的特征是（）A.开朗.有耐心.能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力8.高美誉度.低知名度术语公共关系的（）状态。A.最佳B.较为稳定.安全C.不良D.恶劣9．交际性公共关系的特点是（）A.主导性强.时效性强，范围广B.灵活而富有人性，效果直达情感层次C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势10.不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（）。A.电视B.报纸C.广播D.杂志11.公关礼仪最根本的原则就是（）A.公平对等B.尊重公众C.身份差异D.

4、从简实效12．公关礼仪作为一种（10）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言13.组织与公众沟通的重要途径就是应用（）。A.公关广告B人际传播C.网络D.大众传播14.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期15．（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系.本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系16.针对性强的大众传播媒介是（）。

5、A.报纸B.杂志C.广播D.电视17.组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划18.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D民主政治运动19.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（）。A.一周B.三天C.五天D.两周20.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（）A.开放区B.秘密区C.个人经验区D共同经验区21.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性

6、排列事件是（）。A.倒金字塔结构B.并列结构10C.顺时结构D.金字塔结构22.谈判双方利益的最后防线是（）。A.起点B.界点C.争取点D.协议点23.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准字.标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神.精益求精的工作作风.精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。A.产品满意B.理念满意C.行为满意D.视听满意24.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪B.文化素质C.体态与表情D.组织形象25.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高

7、知名度的是（）A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体26.当社会发生重大问题时，与有关的公共组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）A.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开27.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（）A.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.社会事业28.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）A.组织内部对策B.受害者对策C.业务往来单位对策

8、D.上级主管部门对策29.人们思想中不想向他人公开的内容是（）10A.共同经验区B.开放区C.秘密区D.个人经验区30．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）A.0.45米以内B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米三.简答题1.简述危机处理的一般程序。2.简述人际沟通的技巧。3.简述人际沟通的禁忌。4.简述公共关系