良好的沟通技巧提高供应室工作满意度

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1、良好的沟通技巧提高供应室工作满意度何淑芬杨六平马英(自贡市精神卫生中心四川自贡643020)【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2015)24-0213-02随着医疗卫生体制改革的不断深入，提高服务水平，规范医疗行为，转变服务理念，是每位医务人员思想观念和服务理念转变的关键所在［1］。作为供应室的工作人员接触最多的是临床科室的医护人员，供应室人员自我价值实现程度和社会认可程度在一定程度上来自于临床医护人员的满意度和认可度。基于这点,提高临床科室对供应室工作人员的满意度，可

2、更好地激发和调动供应室人员的主观能动性，促使医务人员牢固树立“一切服务于临床”的服务理念，建立起相互尊重、信任、平等、合作的同志关系，也有利于促进行风建设在实践中得到不断完善、丰富和发展，具体做法如下：(1)临床科室做好重复使用物品的初步处理工作直接关系到供应室回收物品的器械质量和其后的洗涤质量，督促临床完成初步处理工作与临床良好的沟通息息相关。向临床科室提侣使用一次性医疗器械是杜绝院内感染发生的非常实用的措施。严格执行一人一针一管一注射，深入各临床科室，做好宣传和解释工作，使临床科室主动配合管理好一次性

3、物品用后的妥善处理，以免流失和造成更广泛的危险。(2)加强各级各类工作人员的培训，转变服务理念，科室制定从回收物品到发放物品、下收下送各环节的服务流程规范，如(在科内)窗口服务流程规范，(下科室)下收下送服务流程规范等，明确每个环节的服务要求，倡导文明服务用语，禁止使用禁忌用语。并定期学习培训，以提高供应室与临床科室沟通的质量和水平。通过多种形式为临床提供全方位的优质服务。供应室与临床科室是供求关系，有时难免发生矛盾，工作中要求做到只要临床科室需要，就必须保证供应，变被动服务为主动服务，改善服务态度，常征

4、求临床科室意见，积极配合临床新业务的开展。(1)从学4医患沟通入手，提高沟通水平。结合实际，要求供应室与临床科室沟通时要做到诚信、尊重、同情、耐心，多倾听多介绍供应室，在工作交往中强化科室人员感染控制意识，更好地推动院内感染的监测和防治工作。(2)加强供应室与手术室的沟通，保证沟通的及吋性。手术室的护士定期对消毒。供应室的具体工作情况进行测评，定期召开沟通会议，对于日常工作中出现的问题进行交流，并且对于工作标准的制定提出有效的意见［2】。(3)加强供应室与临床各科室的沟通。由供应室护士长每月向临床科室发放

5、工作质量调査表对供应室的工作人员的工作情况进行测评，内容包括：工作人员仪表、着装、文明礼貌、服务态度下收下送及吋准确，无菌物品质量，供应室与临床是否沟通及吋有效。将收集到的意见建议进行讨论分析，提出整改措施，并不断协调改进，沟通信息及吋反馈。沟通时注意沟通技巧，换位思考，做好情绪控制，因为护士的情绪直接影响工作质量、工作效率、团队协作、医院的形象等［3】。综合上述，供应室工作人员通过各种形式的学4和培训，很好地转变了服务理念，有效地提高了沟通技巧，以良好的服务态度，为临床提供优质服务，真正做到了全身心地为

6、临床提供服务，将时间还给了临床护士，将护士充分还给了患者，从而使供应室工作满意度不断得到提升，使供应室工作迈入一个新的台阶,在医院及科室形成一个团结向上的良好形象。【参考文献】［1】黄继红.消毒供应室常见安全隐患分析及管理对策［j］.解放军医药杂志,2011,23(6):89［2】潘海燕，颜波儿.品管圈活动在ICU医护人员手消毒管理中的应用［儿中华医院感染学杂志.2012(10)：255—256.［3】谭其玲，谷波，胡艳等.品管圈在护士情绪管理中的应用［」］.护理研究,2012,25(12)：3232-3

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