礼仪-礼仪培训大纲,非常经典!

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1、《个人形象与服务礼仪》主讲：丘鹭WinnieQiu时间：6小时“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。【课程目标】w建立正确的服务心态和服务意识w学习专业服务过程中基本礼仪规范w通过训练掌握工作中必备的服务礼仪知识和技巧w培养工作好习惯w提升并发展服务专业素质【课程特色】w和讲师理论讲解+丰富案例w设计多场模拟演练，学员、讲师间进行深入互动w针对多个要点设计相应的学员练习【课程大纲】w我们为什么要如此重视服务礼仪²真理瞬

2、间（MOT）²服务礼仪的基本原则²职业化与职业修养w礼仪意识小测验w服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端²商务形象礼仪——仪容与仪表*着装礼仪：款式、配饰、发型*职业男女装规范（OCP原则）*职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理²商务形象礼仪——仪态*姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿手势（指示、握手、递交、鼓掌、再见、进出办公室）鞠躬、致意*姿态组合强化训练2²商务形象礼仪语言（*语音*语速*语调*用语等）²商务形象礼仪——表情礼仪*目光*笑容（自然表情、微笑表情）²形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术w职业人士社交礼仪²谋面礼仪（问候、握手、相

3、互介绍、互换名片、请落座、约定见面时间）²接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练）²公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪）w电话使用礼仪²基本英文电话用语²电话留言技巧²电话礼节²中国人打电话的习惯²适当地使用办公室电话，移动电话及呼机的讲究²电话中处理不满的技巧²电话礼仪模拟训练w服务礼仪实践－营业厅的服务程序（情境模拟）²服务准备²迎接客人²接待客人²送别－善始善终w持续提升养习惯，细节服务求完2【讲师简介】重要专长主要资历3