101年度基层主管共通性管理训练读书心得报告放射肿瘤科何迦圣书名

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1、101年度基層主管共通性管理訓練讀書心得報告放射腫瘤科何迦聖書名：流通教父徐重仁青春筆記告別統一超商35年的日子作者：徐重仁、莊素玉出版：天下雜誌股份有限公司出版日期：2012年10月第一版一、前言很難想像，把便利商店從我們生活中抽離，會有什麼災難發生。便利商店已成為現代人生活中不可缺少的「必需品」，舉凡食品與日常用品的取得、影印、列印到門票的購買、高鐵訂位……等，現在均可在便利商店中輕易完成。而便利商店的龍頭-統一超商，更是業界標準的制定者與同業競相模仿的對象。其靈魂人物，統一超商前總經理徐重仁先生，扮演著功不可沒的角色。不僅將便利商店的觀念引進國內，更戮力將其發揚光大；從原本處

2、於連年虧損的狀態，將其帶領成目前全台有超過兩千四百間分店，總市值超過一千六百億的的企業。身處醫療業的我們，雖和流通業有著截然不同的服務項目，但同處服務業，服務廣大的社會大眾，則是我們共通的性質。我們從徐總經理成功的故事背後，必定有許多我們可以效法借鏡的地方。二、童年生活與性格養成童年生活，造就了徐總經理精明的生意頭腦與獨立的性格。由於徐總經理的父母經營台南書局，每日均有形形色色的人在自家店裡進出，對於與人相處之道，滿足客人不同的需求，自幼便在徐總經理的內心中滋長。且由於父母的生活忙碌，無暇兼顧其日常生活，自幼便得學習獨立生活。獨立且隨和的個性，搭配自幼喜歡規律、整潔、簡單的天性，使

3、得徐總經理形成決策時，能跳脫固有的思維，從根本的問題切入，把困難的狀況抽絲剝繭，進而發現問題的真相，並加以解決。三、求學時期，立下流通大夢大學聯考放榜後，當時的徐重仁先生，並非進入所謂的一流名校，而是就讀逢甲大學的企管系。當時，徐先生對於本身所選讀的科系並不感興趣，成績僅求過關即可。但是，他於升大一的那個暑假，便已經開始思索自己的人生方向。衡量自己的興趣及能力，大一時他就下定決心，畢業後，要到日本留學。和一般時下大學生「由你玩四年」的態度不同，徐重仁先生於大學時期常常閱讀各種課外書籍，並且參加各種演講、研討會，吸取新知。對他而言，社會生活比學校生活能學得更多。在學校，考試不能帶書，

4、不能帶小抄。但在社會的大學裡，不懂的地方可以隨時翻書、查閱資料，可以學習的內容豐富度遠大於教科書所教授。退伍後的徐重仁先生，帶著父親給的三千美元，隻身去到日本求學。初到東京，他白天在語言中心學日語，下課後，每天從傍晚到隔天清晨連打兩個工。隔年，便進入了早稻田大學的商學院碩士班就讀。碩士班就讀期間，日本剛好引進第一家的7-ELEVEN。對於「便利商店」這樣的名詞，當時也才剛開始被提出來，書店與圖書館可以查詢的資料也不多，大部分都是從美國翻譯過來的文獻。徐重仁先生對於這種商業模式深感興趣，認為和當時一般商業模式大不相同，未來必定具有極大的發展空間。四、社內創業的艱辛學成歸國後，徐重仁先

5、生進入統一企業企劃部服務。從進入企業的第一天，他就一頭栽入他的流通之夢。從企劃書的撰寫，到日夜奔波尋店、開店，甚至自己動手畫商店的設計圖，摸索便利商店的營業模式。起初，統一超商全台只有十四家門市，且分散在全台各地，後來擴展到七十五家店的規模。當時徐重仁先生因故被調離超商事業。但七十五家店的經營並不如預期，母公司統一企業將統一超商公司併回企業旗下，成為超商事業部，兩年後，一億元的創業資本，已全部賠光了，統一企業打算結束超商的經營。徐重仁先生再度被調回這即將結束的公司，擔任救火員的角色。他首先結束虧損的四十五家店，只留下三十家有賺錢的店。當可以損益兩平時他將超商再次從統一企業獨立出來，

6、成立統一超商公司。從那時起，超商的經營模式有了不一樣的面貌，從原來以家庭主婦為唯一的目標，轉變包含小孩在內的廣大族群，推出思樂冰、大燒包……等膾炙人口的商品。從那時起，統一超商一路成長茁壯至今日。五、帶領統一超商成功的方式打造統一超商從一個虧損累累的企業，搖身一變，成為一個每股獲利四點八元的資優生，徐重仁先生怎麼辦到的?對自己的要求，是徐重仁先生成功的第一步。他不斷充實自己的知識跟經驗，參考現階段同業的做法，多看、多學，並且加以思考如何改進他人的缺點，以符合自己公司的現狀。如美國的便利商店，都有一間大倉庫以存放冷藏食品，台灣的店面較小，必須改變，便做出一個很大的冰箱，顧客由正面玻璃

7、取貨，而店員則從冰箱後門補貨。給部屬清楚的目標，且為了達成公司的既定目標，選用正確的人才。徐總經理通常會把表現不如理想的幹部調換單位，甚至，如果他調換到新的單位又失敗，便調為二軍。對於沒有方向，沒有領導力的幹部，徐總經理通常直接將其調離現職，因為他要求的是馬上能實現公司政策的主管。選擇合適的主管後，便充分授權。身為一個企業或單位的領導者，通常只須給下屬一個明確的目標，讓下屬依其專長去發揮，只有當團隊成員較為資淺時，主管才須加以指導；若該團隊成員已經很專業了，則讓其自己