基层主管训练读书心得报告

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1、101年基層主管訓練讀書心得報告第一組基隆管理部李勝凱助理主辦点庚紀念醫院ChangGungMemorialHospital基層主管訓練讀書心得報告壹、書籍基本資料：一、書名：卡內基溝通與人際關係二、作者：戴爾•卡內基(DaleCarnegie)三、譯者：詹麗茹/編者：黑幼龍四、出版社：龍齡出版社五、頁數：305頁貳、前言：長久以來，人與人共同生活在一起，或許是件簡單的事，但是要在相處之間彼此互相能順暢溝通，讓人有敏捷的思考力，並能表達自己的意念，達到完善的溝通效果，那是必須經過有效的訓練和不斷的學習。正好這本書提供了

2、許多簡單實際的道理，提供大家能在工作及生活中，改善及提升溝通的能力。前些日子剛好有機會去聽了一場卡內基訓練課程簡介，創辦大中華地區卡內基訓練課程的黑幼龍老師也親自到場分享心得。在演將中他分享了一個很有趣的故事【你的魚缸有多大】：故事是說有一個年輕人去水族館參觀，他發現裟魚缸有三個。右邊的魚缸養的是小鶯魚，很可愛；中間魚缸的裟魚都是一、二尺長的中型黛魚；左邊魚缸裡有幾條龐然大物。他從來沒看過這麼多黛魚。他看得好出神。這時候水族館館長剛好走過來。他立刻走上前去請教說：等這些小裟魚長大了，你們是不是就把它們移到中魚缸呢？等中

3、型的裟魚長大後，是不是就要被移到大魚缸呢？館長聽完了這些問題後就笑了。他回答說：年輕人，在小魚缸裡的黛魚只能長這麼大；在中型魚缸裡的竄魚只能長到一、二尺；在大魚缸裡的裟魚就像在大海裡一樣，可以長大到它們應該有的模樣。裟魚能長多大是由水族館館長決定的，我們能長多大該由誰決定呢？許多心理學家都認為人的潛力很大，有的心理學大師甚至認為，人一輩子只用到了他十分之一的潛力，有這麼多人一生都活在小魚缸裡，那些覺得自己的未來受限於自己的學歷、學校、科系的人，就是在侷限自己。怎麼樣才能撐大自己的魚缸？怎麼樣才能突破局限呢？但絕對不是要

4、常換工作機構，也不是要轉行，更不是一定要創業。當我們剛進入社會後，工作績效有多好，發展有多順利，成就多高，多半要看你與團隊合作得多好，能發揮多少影響力。這就需要溝通能力了。其實，不只是剛畢業的人（小魚），工作十年者（中魚）5或廿年者（大魚）5不都是如此嗎？參、內文概述：本書分為四大部份，在此簡略個人覺得書中提到重要的原則及技巧：_、處理人際關係的基本技巧：（一）不批評、不責備、不抱怨：富蘭克林成功的秘訣是：「我不說別人的壞話，只說大家的好處。」因為批評就像家鴿，最後總是會飛回來。只有不夠聰明的人，才批評指責和抱怨別人。

5、（二）給予真誠的讚賞與感謝：書中威廉•詹姆士提到：「人類本質中最殷切的需求是：渴望被肯定」當每一個人受到讚美與肯定時，對工作及生活的回饋必定相當大。二、使別人喜歡你的方法：（一）真誠地關心他人：「凡不關心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，並且大大傷害到其他人；也就是這種人，導致了人類種種的錯失。」如果我們想結交朋友，向人致意的時候，一定要顯得有熱誠、有精神。（二）經常微笑：「面帶笑容的人，通常對處理事物，教導學生，或銷售商品等行為5都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。」與人相處時，我們應該時嘗試著保持微笑。（三）

6、姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音：人們對於自己姓名的興趣，遠超過所有其他人名的總和；記住一個人的姓名，並且很流暢地叫出來，實在是對此人最大的關注和恭維。（四）聆聽，鼓勵別人多談他自己的事：談話對象對自己的興趣，多過對你的興趣；如果想成為一個「談話高手」，必須先是一個能專心聽講的人。問別人喜歡談論的問題，鼓勵他們多談自己，和自己的成就。（五）衷心讓他人覺得他很重要：「人類本質裡最深遠的驅策力就是：希望具有重要性。」時時讓別人感到重要，是人類行為極重要的法則；遵守這個法則，便可以得到許多友誼，和永恆的快樂。三、如何讓別人

7、的想法和你一樣：（一）唯一能自爭卿中獲得好處的辦法，是避免爭辯在辯論的時候，十有九次的結果，是雙方都更加堅定自己原來的看法是對的；如果一個人口服而心不服，他的觀點仍然不會改變，所以你不可能從辯論中獲勝。（二）尊重他人的意見，切勿對他說：「你錯了！」當你指責出對方的錯誤時，對方絕不會同意你的觀點，因為你已一拳傷害了對方的智力、判斷、榮譽和自尊，這只會造成反擊，而不是改變觀點。（三）如果你錯了，立即斷然承認：有句一古老的格言：「你絕不會因爭吵，而得到太多；只有讓步，會得到比你預期的還多。」假如你知道別人會怎麼斥責你，那麼先

8、把這些話講出來，要在別人還沒有開始之前就講出來，由我們自己來譴責自己，不是比別人來做要好得多嗎？（四）多讓別人說話：法國哲學家羅謝佛德說：「如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友，則要讓他們超過你。」假如你不同意對方的觀點，最好仍然敞開心聆聽，並鼓勵他把自己的想法完整地表達出來。（五）同情他人的想法與願望同情，是