胜任特征：知识型员工培训的基石

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1、晓杰是东洋技术集团的一名程序员，他有着熟练的计算机编程技术与高度的工作热情，但是随着计算机技术变化，他渐渐发觉自己力不从心，从前的看来深奥的知识已经无法填补今天的工作需要。在重新认识自己的缺陷后，晓杰杰鼓起勇气向部门经理提出了这样的要求：“能不能开设相应的计算机技术课程，让我和部门其它程序员都重新学习新的知识？”“你的建议很好，但是这个牵一发则动全身，这需要上面的批准和人力资源部的统一规划。要不我提议一下。”部门经理轻飘飘的几句话就将晓杰搪塞过去。于是接下来的日子里，晓杰除了继续为技术问题困惑外，又多了一项烦恼——

2、焦急地等待部门经理的回复。焦躁的心理一直折磨着他，他不禁陷入了这样的迷思：如果一直没有培训，我是不是会被时代淘汰？那么我还会在这里吗？显然，这里的知识型员工晓杰已经对自己的工作产生彷徨和犹豫，这里促生他离职想法的不是薪酬，不是上下级关系，也不是企业氛围，而是由于缺少培训带来的职业不安全感。其实知识型员工及其特点与普通员工相比，无论在个性上，还是在工作方式上，都具有许多新的特点。企业不仅要会使用知识型员工，更要学会育才，把员工培养成学习型人才，要通过不断提高员工的知识水平与创新能力帮助企业创造辉煌的未来。而培训从某种

3、意义上来说，它是企业开发知识型员工知识技能，保持他们活力和价值的源泉。一、知识型员工的五个特征现代管理学大师彼得·德鲁克首次提出知识型员工的概念，主要是针对当时的企业经理人而言的，认为知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念、利用知识和信息工作的人。今天，这个概念已经扩展为在工作过程和结果上主要以脑力劳动的投入和产出为特征的工作人员，即白领工作人员，他们与传统上听从命令或按规定程序进行操作的员工不同，因为他们拥有最有价值的资产——知识。作为知识经济条件下的第一资源，知识对经济发展的贡献率己经占据主导地位，作为知识载体

4、的知识型员工必须得到组织的足够重视。知识型员工是追求自主性、多样化和创新精神的群体，他们更多追求来自工作本身的满足。具体来说，他们具有以下五个特征：特征一：自主性强一般人都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识越强。而知识型员工接受过系统的专业教育和训练，在自己的专业领域，拥有一定的特长，对如何解决实际工作问题有自己的见解，倾向于用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。与此同时他们倚仗自己的特长往往不愿意为领导马首是瞻，而更强调工作中的参与和自我引导。特征二：成就感强烈知识型员工通常具有较高的

5、需求层次，往往更注重自身价值的实现。他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。他们期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。他们注重他人、组织及社会的评价，强烈希望得到社会的认可和尊重。特征三：流动意愿强知识型员工由于占有特殊的资源，即隐含于他们头脑中的知识，而且知识型员工则更看重个人的成长和发展，他们接受新工作、新任务挑战的意愿更加强烈，一旦目前工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，知识型员工便有可能流向能更好地发挥自身潜能实现自身人生价值的企业。特征四：工作内容具有创造性知识

6、型员工从事的工作不同于体力劳动，不是简单机械的重复性，而是在易变和不完全确定的环境中充分发挥自己的知识禀赋和灵感，应对各种可能发生的情况，克服困难，解决问题。而这其中的成果往往是突破性的。特征五：工作过程难以监督和一般体力劳动不一样，知识型员工的工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，而且脑力劳动及心理活动都是无法观察与记录的，解决问题思路与创新的灵感可能发生在每时每刻和任何场所，因此组织很难对他们的工作过程进行监督。二、对知识型员工培训的必要性今天，及时地培训员工已经成为优秀企业的共识

7、，但犹如东洋集团对待晓杰一样，企业似乎不太倾心对知识型员工提供及时地培训，给他们提升自己的机会。事实上，知识型员工是企业的核心竞争力，关系着企业的生存和发展。对企业得发展来说，培训和开发自己的知识型员工更为必要。(一)对知识型员工提供培训是企业生存发展的需要我们身处一个知识爆炸的时代，知识的更新速度很快，各种新理论与新鲜事物以排山倒海之势向我们呼啸而来，面对这一切企业是因循守旧继而被后来者取而代之，还是努力接受这日新月异的变化，用新的知识和技术武装自己，成为知识浪潮中的弄潮儿？答案显然是后者。而在这场残酷的博弈当中

8、，知识型员工无疑是企业不断进行提升的重点关注对象，他们学习能力强，在企业当中承担着重要的工作职责，他们的前进将会给企业带来勃勃的生机，反之他们的落后又将置企业于被动。由此可见，能否对知识型员工进行培训与企业的生死息息相关。(二)提供培训是留住知识型员工的重要条件知识型员工非常看重企业是否能提供知识增长的机会，如果一个企业只给其使用知识的机会，而不给其增长知识