房务部总监 竞聘材料

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1、================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============房务部总监竞聘材料　　个人经历：　　1989年7月毕业于广州市第二旅游职业高级学校，主修酒店管理。曾在广州XX宾馆、中国大酒店、HY酒店等工作或实习过。熟悉酒店的操作和运程，曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动，有较丰富的酒店管理经验，擅长策划和营销，组织领导和沟通能力较强，思维敏锐活跃，有全局观，团队意识较好。　　如果作为一个房务部的总监，我有以下几个方面就的初步设想：　　一、推行cS和ES两种管理策略　　cS,即customerSatisfact

2、ion,指顾客满意，体现的是--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~5~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============房务部总监竞聘材料　　个人经历：　　1989年7月毕业于广州市第二旅游职业高级学校，主修酒店管理。曾在广州XX宾馆、中国大酒店、HY酒店等工作或实习过。熟悉酒店的操作和运程，曾经参与和组织过较大型的酒店商务活动，有较丰富的酒店管理经验，擅长策划和营销，组织领导和沟通能力较强，

3、思维敏锐活跃，有全局观，团队意识较好。　　如果作为一个房务部的总监，我有以下几个方面就的初步设想：　　一、推行cS和ES两种管理策略　　cS,即customerSatisfaction,指顾客满意，体现的是--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~5~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============”顾客至上”的经营思想。坚持以人为本一直是酒店经营的宗旨，现代酒店的管理者，如何引导客人在酒店进行

4、消费?在行业竞争十分激烈的今天，必须营造轻松、愉悦的家庭氛围，塑造酒店精品意识，追求的服务必须是规范、个性、超值，甚至是令客人备受感动的服务，以满足多层次、多方面、多变化的服务要求。　　措施及手段有：　　1、推出宾客满意调查表，了解酒店所提供服务的宾客满意度;　　2、建立完善的宾客档案，为提供宾客个性化服务打基础;　　3、落实酒店的部分对外价格，如团体价、商务公司价、长住房价、特别价等价格，提高市场竞争力;　　4、增加宾客入住、离开时的接、送服务(针对行政楼层住客);　　5、对散客推行”居住积分计划”,如宾客累计住房7晚送1晚等;　　6、加快酒店站的建设，以适应酒店的发

5、展，增加对外的宣传与推广;　　ES,即Employee--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~5~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============Satisfaction,指以员工为中心的管理策略，注重员工的感情投资，将员工看做酒店进步的动力。酒店从尊重员工、关心员工、正确对待员工等方面积极鼓励员工参与管理，为酒店提供源源不断的动力。因此，推动”三个基础平台”是势在必行。　　第一平台：推进规范

6、性文件编制，保障制度健全化。　　第二平台：提高员工综合素质，适应酒店与个人的发展。　　第三平台：发挥团队精神，提升竞争能力。　　此两种策略体现在追求基本经济利益基础上的企业使命中的”两关”即”关注顾客”、”关爱员工”.　　措施及手段有：　　1、建立完善的培训体系，根据不同年限、不同等级、不同水平的员工制定出不同的培训目标、程序、内容，使其掌握和提高业务的技能;　　2、在各分部建立板报，由员工做主编。将公司的企业文化、文件、新措施，部门内部的信息，员工的心声，学习--------------------精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载----

7、-----------------~5~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============园地等内容向部门员工做宣传;　　3、建立员工意见箱，鼓励员工对部门的工作提出建议和意见;　　4、每月评比最佳服务员，给予适当的奖励;　　5、每年评比最优秀员工，奖励外出旅游等;　　6、合理利用酒店给予员工活动的基金，每半年组织一次加强部门凝聚力和合作精神的集体活动。　　二、加强成本控制，注重客房经济效益分析　　1、人力资源成本的控制　　今年上半年房务部的离职人数共为38人，平均每