售后服务预约篇

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1、售后服务预约篇目录1.受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约的基本操作2.预约的确定、变更、终止的操作介绍临时预约的确定、变更、终止的操作i-CROP操作流程4.输入预约信息的详细内容1.受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约信息5.在i-CROP中登录预约1.显示工位预约画面2.搜索需要进行预约的顾客、车辆3.确认顾客希望的预约日期的工位情况i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望

2、的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作点击主菜单中的工位预约i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作显示包括预约信息的日期显示维修工厂的工作时间不存在预约的工位的时间带显示为白色临时预约的工位，时间带显示为黄色已确定预约的工位，时间带显示为绿色无法使用的工位，其工位和时间带显示为灰色显示可以预约的工位编号i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约

3、显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作点击该按钮移动日期可以从日历选择希望的日期1.受理临时预约的基本操作根据条件检索已经进行预约的顾客、车辆i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作所检索到的客户预约i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾

4、客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作粉红色部分是可以预约的工位和时间i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作点击需要进行预约的工位作业开始时间i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况检索顾客信息（可以通过eTC-ID､车牌号、车辆识别码进行检索。而且可以使用“*

5、”模糊搜索1.受理临时预约的基本操作i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作从显示的顾客中选择合适的顾客i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作缺少必要内容的情况，请询问顾客i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约

6、画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作输入维修预约时间i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作选择顾客需要的维修项目i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作顾客在店内等候，直到维修结束的情况，选择『等

7、待』i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作暂时将车辆放在经销店的情况，选择『离开』，并输入来店时间以及希望提车的时间i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作顾客需要提车、交车服务的情况，选择『提车/交车』，并输入希望提车、交车的时间。i-CROP操作

8、流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作点击登录按钮，登录预约信息i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预约画面搜索需要进行预约的顾客、车辆确认顾客希望的预约日期的工位情况1.受理临时预约的基本操作点击弹出窗口的OK按钮i-CROP操作流程输入预约信息的详细内容在i-CROP中登录预约显示工位预