售后服务预约篇.ppt

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1、i-CROP实践培训售后服务预约篇开始基本操作说明进入下面的说明，点击箭头返回初始页返回目录结束演示i-CROP实践培训–售后服务篇ｰ点击邮件广告打印目录1.受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约的基本操作2.预约的确定、变更、终止的操作介绍临时预约的确定、变更、终止的操作请点击需要的项目Xi-CROP实践培训–售后服务篇ｰi-CROP操作流程1.显示工位预约画面2.搜索需要进行预约的顾客、车辆3.确认顾客希望的预约日期的工位情况4.输入预约信息的详细内容1.受理临时预约的基本操作介绍在i-CROP中输入售后服务预约信息Xi-CROP实践培训

2、–售后服务篇ｰ5.在i-CROP中登录预约也可以通过CR活动详细画面中显示该画面点击主菜单中的工位预约X选择需要预约工位的店名X显示工位预约画面X显示包括预约信息的日期显示维修工厂的工作时间显示可以预约的工位编号不存在预约的工位的时间带显示为白色临时预约的工位，时间带显示为蓝色0000已确定预约的工位，时间带显示为绿色0000无法使用的工位，其工位和时间带显示为灰色0000显示顾客希望的预约日期X点击该按钮移动日期可以从日历选择希望的日期确认顾客希望预约的日期、时间的预约情况（当顾客希望预约的日期、时间已经被预约的情况，介绍可能的日期、时间）X白色部分是可以预约

3、的工位和时间点击需要进行预约的工位作业开始时间X检索顾客信息（可以通过eTC-ID､车牌号、车辆识别码进行检索。而且可以使用“*”模糊搜索X610从显示的顾客中选择合适的顾客X记录顾客信息缺少必要内容的情况，请询问顾客X输入预约信息X输入维修预约时间输入预约信息X选择顾客需要的维修项目输入顾客来店、交车信息X顾客在店内等候，直到维修结束的情况，选择『等待』输入顾客来店、交车信息X暂时将车辆放在经销店的情况，选择『离开』，并输入来店时间以及希望提车的时间X顾客需要提车、交车服务的情况，选择『提车/交车』，并输入希望提车、交车的时间。输入顾客来店、交车信息点击登录按

4、钮，登录预约信息X点击弹出窗口的OK按钮X点击弹出窗口的关闭按钮X确认已正确预约X到此为止，受理工作完成菜单再看一次说明练习X练习:接受顾客要求进行定期保养预约的请求。请点击维修预约，确认工位预约状况。X练习:显示顾客需要的日期。请打开日历。顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:请在日历中选择顾客希望的日期顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来

5、店・交车状况:等待X练习:在希望的预约时间，第二个工位为闲置状态。点击第二个工位10:00的时间栏顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:配合标准作业时间，设定结束时间。点击预约时间的终止时间。顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:设置结束时间。选择保养项目。顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:

6、003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:设置结束时间。选择保养项目。顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:请选择受理、交车状态顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X练习:再次确认预约内容，点击登录按钮顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:00

7、3.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待X顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待练习:再次确认预约内容，点击登录按钮X顾客要求1.预约日期:2005/9/202.预约时间:10:003.作业项目:10,000km定期保养4.标准作业时间:1小时5.来店・交车状况:等待练习:再次确认预约内容，点击登录按钮练习:确认列表中已显示预约情况非常好！菜单再看一次说明再练习一次顾客要求1.预约日期:2005/

8、9/202.预约时间: