管理沟通15ppt课件

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1、王凤彬李东编著讲授工商管理学院涂奉军E-mailtfj9901@sina.com管理学www.themegallery.com第十四讲管理沟通www.themegallery.com开篇案例有一条船在海上遇难了，有三个幸存者被海浪冲到三个相距很远的孤岛上。第一个人大声呼救，但周围什么也没有。第二个人也高声呼救，恰好一架飞机飞过天空，但飞机上的人听不到他的声音。第三个人在呼救的同时点燃了一堆篝火，飞机上的人发现了岛上的浓烟，通知海上救护队把他救了。www.themegallery.com一、沟通和沟通过程沟通：指可理解的信息或思

2、想在两个或两个以上人群中的传递和交换的过程，目的是激励或影响人的行为。www.themegallery.com一、沟通和沟通过程编码解码信息媒介发送者接收者信息www.themegallery.com良好的沟通不是沟通双方达成一致意见，而是准确理解信息的意义噪音反馈编码解码信息媒介发送者接收者信息www.themegallery.com二、双向沟通和单向沟通时间比较充裕，但问题比较棘手；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属对解决问题提供有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够建设性地处理负反馈。双向沟通的噪音较大ww

3、w.themegallery.com二、双向沟通和单向沟通问题比较简单，但时间较紧；下属易于接受解决方案；下属没有了解问题的足够信息；上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。沟通要形成经常性机制www.themegallery.com公司质管部经理老吕在质量管理总目标、步骤、措施等方面与公司主要领导有不同的看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高而且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通

4、知他去北京参加一个为期十天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方沟通失败的最主要原因是什么？案例互动www.themegallery.com1、周副总发送的信息编码有问题。2、信息传递中出现噪音。3、周副总选择的信息传递方式不够恰当。4、老吕对于信息译码出了问题。案例互动www.themegallery.com三、沟通方式

5、口头沟通非言语沟通电子沟通书面沟通体态语言和语调是广泛使用的非言语沟通www.themegallery.com三、沟通方式A传统方式会议沟通F面对面沟通G书面文件沟通H电子邮件沟通B电话沟通C手机短信沟通D电视电话会议I管理者信箱E内部网沟通J问卷调查沟通使用频率A-F-B-G-H-E-C-I-J-Dwww.themegallery.com三、沟通方式A传统方式会议沟通F面对面沟通G书面文件沟通H电子邮件沟通B电话沟通C手机短信沟通D电视电话会议I管理者信箱E内部网沟通J问卷调查沟通效率F-B-G-H-A-E-C-I-J-Dw

6、ww.themegallery.com三、沟通方式A传统方式会议沟通F面对面沟通G书面文件沟通H电子邮件沟通B电话沟通C手机短信沟通D电视电话会议I管理者信箱E内部网沟通J问卷调查沟通效果F-H-A-B-G-E-I-C-J-Dwww.themegallery.com四、沟通信息的流向纵向沟通——信息从上级流向下级或从下级流向上级。横向沟通——信息在层级结构的同一水平上的流动。斜向沟通——跨工作部门和组织层次的沟通。www.themegallery.com五、正式沟通和非正式沟通正式沟通——是通过正式的组织程序，按照组织结构进行

7、的沟通。非正式沟通——是非官方的、私下的沟通，包括非正式组织内部的沟通和正式组织中不按组织程序而进行的沟通两种。www.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.comwww.themegallery.com五个人之间会怎样沟通？六、沟通网络www.themegallery.com1、正式沟通网络（1）链式:链式沟通网络保密性较好，单线联系，沟通慢，满意度低。www.themegallery.com（2）轮式：信息流向都来自

8、于组织的一个中心成员，其余成员没有必要相互沟通，所有成员通过与中心成员沟通来完成群体目标。组织在面临紧急任务，又需要严密控制，争取时间的情况下较适合。员工的满意度低。www.themegallery.com（3）Y式（伞式）由轮式和链式混合而成的。适用于主管人员的工作繁重，需