顾客意见反应管道

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1、顧客意見反應管道顧客意見新竹貨運南投營業所目前並沒有提供意見箱以及意見反應單，客戶有任何意見可以上新竹貨運網站的客戶意見箱留言反應，如有緊急需求可以直接向就近站所反應或以客服電話向客服人員反應。免費客服專線新竹貨運目前並無免費客服專線，僅有新竹貨運所使用的客戶服務專線市話撥打4128866，行動電話撥打02-4128866。如要申辦0800免付費專線須繳5000元保證金，其餘之月租費、設定費、還有通話費將於隔月帳單一起繳交。顧客意見處理流程客戶先以電話或網路留言反應意見，客服人員會在客服即時處理系統上做紀錄，新竹貨運總公司會先以電話詢問站所，然後派人協助處理解決此事問題，以作結案。顧

2、客滿意度問卷否是1.是否利用新竹貨運寄送貨件2.請問從哪個管道得知新竹貨運物流公司路過朋友得知DM網路很差普通滿意3.對新竹貨運司機態度滿意度如何黑貓宅急便中連貨運大榮貨運新竹貨運4.以下貨運公司是您所知道的其他宅急便其他宅急便黑貓宅急便中連貨運大榮貨運新竹貨運5.以下貨運公司您最滿意很差普通滿意6.對於新竹貨運貨件處理速度是否滿意很差普通很好7.對於新竹貨運的印象為何很差普通滿意8.對於新竹貨運寄件價格是否滿意9.對於新竹貨運司機搬運貨物方式是否滿意很差普通滿意很差普通滿意10.對於貨物完整度是否滿意11.您對於新竹貨運的網站使用上是否覺得方便很差普通滿意12.如需寄送物件您是否會

3、選擇新竹貨運是否檢討與改進方案Q1.新竹貨運南投站所無設置問題意見箱A1:經小組詢問南投站所有無提供給顧客使用的問題意見箱，主管向我們回答：我們站所並沒有這樣的東西。我們小組討論應該要設置一個問題意見箱，提供顧客一個可以投訴或收集顧客所想要給新竹貨運的一些意見。Q2.新竹貨運的問卷發放方式A2:因為新竹貨運每年所製作的問卷問題都是請一些主要客戶或經常來往的一些寄件者，我們小組討論認為應該讓每個來新竹貨運寄貨，然後不趕時間的顧客，請他們幫公司填寫問卷，或是請一些工讀生做鬧區居民的問卷填寫，收集完一年度的問卷統計，接下來就是公司的經營改善。Q3.新竹貨運無免費客服電話A3:我們詢問站所他

4、們並沒有免付費客服電話，我們建議應該申辦0800免付費電話，讓客戶的權益升值。