口碑营销的基本要领

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1、口碑营销的基本要领前言：尽管现在新的营销思想层出不穷，很多广告策划的公司都在大力向企业推销各种营销的高招，甚至有形形色色的新的传播媒体出现，但是建立良好的口碑对于一个企业来说是重要并且不能忽视的工作，而这些工作都需要把握口碑营销的基本要领。著名营销专家谭小芳在消费者的头脑里，当他们要购买某类产品的时候，他们的大脑里面立即的反应是像搜索引擎一样先检索看看自己的亲朋好友同事有没有类似的消费经历，他们非常乐意倾听这样的经验，并把这种别人告诉的经验作为重要参考依据。如果你的品牌给消费者带来的都是好的印象，那就可以窃喜了，因为你赢得了好的口碑，但是如果你的品牌遭受着别人的批评，那将是危险的

2、，更危险的是你可能都不知道什么人在什么场合讲了你的坏话，你甚至都不会相信是因为口碑阻挡了你的一部分顾客，遮挡了你的生意。你曾多少次听人说起，最好的广告来自朋友的口头宣传？的确如此，人们大多已对每天商业广告的狂轰乱炸近乎无动于衷：我们经常快进跳过影谍前面的广告部分，调换车上收音机里正播广告的频率，毫不犹豫地翻过杂志的广告夹页，甚至紧盯路面，对公路边上的巨型广告牌望也不望上一眼。但是如果听到一位朋友推荐某个产品或是某项服务，我们不仅对此十分上心，而且多半还会试上一试。很多人都认为得到良好的商业口碑仅仅凭借运气。当然我们承认运气对商业成功起着一定影响，但当你掌握口碑营销的实用锦囊妙计，

3、它会使运气的天平总是向你倾斜。零点调查的一组调查数据表明：口碑传播是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说，有59%的电脑用户或打算购买电脑的消费者会从朋友、同学那里获得产品信息，而40.4%的人最相信朋友的介绍；在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中，分别有53%、49%、35%和32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息；分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。国外的调查也显示：7000个来自欧洲各国的消费者中有60％承认他们曾在家人和朋友的影响下尝试购买新的品牌和诸如空调、保健品、洗发水、房屋等产品；只要觉得是好产品，有80

4、%的顾客愿意推荐给朋友。中国字是象形文字，品牌的品字是有三个口组成的，这说明品牌是与口有关系的。另外，老子《道德经》里说道生一，一生二，二生三，三生万物这句话。虽然此话说的是对宇宙起源的探索和认识，但也道出了品牌其内在的哲学涵义这里的口就是百姓的口碑，一个口生成二个口，二个口生成三个口，三个口便成了品牌。在全球范围内，没有哪一个国家能比中国更适合口碑营销，但同样因为中国复杂的文化、思想与行为习惯，导致在中国实施口碑营销也相对复杂与困难！打一个简单的比喻：一张A4纸对折50次后的厚度可以从地球到达太阳，再对折一次的话就是从地球到太阳的往返距离。同样的，你向两个人传递某一信息，这两个

5、人分别在告诉另外两个人，这一过程如果进行50次，其传播人数就会大的惊人，即使这一过程没能够传递50次，仅仅10次、20次，其传播效果也是巨大的口碑营销最早的形式是通过亲朋好友口耳相传的方式来进行的，后来随着媒体业的发展，口碑营销也发生了很大的变化，但其优势却没有改变成本低廉，效果显著。不要小看口碑传播这个在今天网络多媒体时代看来有些原始的营销方式，其优点除低成本外，传播力量绝对强大，绝不逊于，甚至可以说，大大超过现代各种广告传播媒体。虽然口碑营销不可能完全取代传统的营销方法，但越来越多的人已经开始意识到它是一个节省成本的强大营销工具。通过口碑营销，企业超越了传统的广告形式，建立起

6、一个真实的反馈环节，从而与消费者进行真正的双向沟通。不过有一点要记住：它只适用于那些对消费者来说真正有用的产品和服务。虽然传统的广告营销可以粉饰产品或服务的某些缺点，口碑营销却万万不能。如果用口碑营销来宣传一个不怎么好的产品，结果将事与愿违，因为人们只会在谈话中提及产品的负面表现。第3页第4页什么才是最有效的传播手段？30天一次交易让顾客终身成为你的推销员！让你的产品变得有口皆碑！口碑营销用别人的嘴树自己的品牌！号称零号媒介的口碑，被现代营销人视为具有病毒特色的营销模式，是当今世界最廉价的信息传播工具，也是可信度最高的宣传媒介。口碑巨大的可信性、促销力，已经使信息传播，口碑第一，

7、好口碑才是效力最好的广告形式，几乎成为了所有企业的共识，更成了营销资源有限的广大弱势品牌们梦寐以求的东西。口耳相传赢天下，口碑营销显威力。口碑营销，以智取胜。不管你是小企业还是大公司，有一种营销方法可以让人人都在谈论你的产品或服务，而且所花成本只是传统营销经费的1/10，甚至连半毛钱都不需要就能产生3～6倍的成效这种方法便是口碑营销。口碑营销是一种最传统的，同时也是一种非常有效的营销手段。由于口碑营销的特殊的营销方式，建议营销人从自身体验入手进行分析买房子的时候受到了朋友很大的意